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多平台支持服务

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2013年06月28日

概述

随着企业业务的不断发展,其IT系统的承载量也变得日益庞大,通常情况下,企业为了适配新的业务或增强IT系统的运行能力,会采购包括主机、存储设备、网络设备、系统软件、应用软件等不同厂商、不同品牌的设备与软件,而当IT系统发生故障时,尤其是导致大范围业务中断或系统性能明显下降时,构建多厂商、跨平台的快速故障诊断和修复能力将显得尤为重要。

针对客户面临的这一挑战,华胜天成推出成.服务多平台支持服务,以资深交付专家团队为保障,能够对主流的主机(HP、IBM、SUN、DELL)、网络(Cisco、Avaya、F5、Juniper)、软件(Oracle、BEA、CA、NCR、Sybase)、存储(HDS、Symantec、STK、EMC、NetApp)等不同品牌的设备或软件提供跨平台支撑。当企业IT系统出现复杂故障、关键故障或不明故障时,华胜天成-成.服务多平台支持服务能够帮助用户在第一时间解决问题,及时保障业务的连续性。

 

方案内容

 

 服务产品规范

内容

服务规范

补充说明

服务范围

对于所有设备都在保的客户,华胜天成提供故障诊断服务并对设备修复提供专家建议并完成故障处理;

对于部分设备在保的客户,华胜天成提供故障诊断服务提供专家建议,由相关服务商修复。

服务级别

全年7×24小时(不分节假日),不限次数;

全年7×24小时(不分节假日),限次数。

      根据SLA确定

服务方式

远程或现场。

服务发起

热线或现场工程师根据故障处理情况申请服务。

收费方式

针对在保客户免费提供。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

方案优势

 

 十余年实践经验积累独特交付方法论;

 跨平台兼容性故障处理能力强,可支持五大平台,30余种品牌的设备及软件;

 现场与远程支持方式相结合,保证强大专家资源支撑;

 ……

 

客户受益

 

 为多平台多品牌的IT系统稳定运营提供有力保障;

 潜在故障预警,做好预防措施,做到未雨绸缪;

 可获得异构平台IT系统专业整改建议;

 强大跨平台技术支持能力及经验,可有效降低服务总成本;

  ……

 

相关成功案例

 

 中国光大银行;

 安徽联通;

 贵州移动;

 云南联通;

 广西联通;

 北京电视台;

  ……

 

 

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