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高级IT服务

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2013年06月28日

概述

 

当企业面对异构的IT系统、复杂的业务系统配置、大量的跨厂商协调甚至是跨平台综合故障处理时,如何通过高效、稳定的方式,使IT系统安全运行并有效支撑业务发展,这已经成为企业信息化管理人员所需面对的重要挑战。

华胜天成-成.服务高级IT服务,以十余年IT服务实践经验积累、专业的交付方法论及资深的专家团队为保障,将全行业的客户服务、技术服务与主动式增值服务紧密结合,从客户业务的角度入手,开展对IT服务的监控、资源协调、咨询建议、预防维护等“一体化”服务。高级IT服务配有专职客户经理,依托华胜天成强大技术支撑体系,为客户提供专业、高效的IT服务支持。

方案内容

 

 服务规范

必选项目
可选增值项目
指定的客户服务经理(SAM)
服务档案管理
年度服务计划与修订
重大故障分析报告
指定技术工程师
重大系统变更现场支持
定期总结报告
定期健康检查与分析
服务例会
系统优化分析
电子信息支持
IT运维管理咨询
跨平台技术支持
培训计划支持
专属需求及投诉管理
 

 

 

 服务套餐建议

 系统级服务包:TSS-SAM-C
包含所有必选项+定期健康检查与分析(季度)+服务档案管理+重大故障报告分析或重大系统变更支持(5人天)任选其一。

 企业级服务包:TSS-SAM-B
包含所有必选项+定期健康检查与分析(季度+2次指定时间)+服务档案管理+重大故障分析报告+重大系统变更支持(5人天)+培训计划支持。

 战略级服务包:TSS-SAM-A
包含所有必选项+定期健康检查与分析(每月)+服务档案管理+重大故障分析报告+重大系统变更支持(5人天)+系统优化分析或IT 管理服务咨询任选其一。
 

方案优势

 

资深客户经理专职“一体化”服务,负责项目接口、资源协调、需求变更、客户服务等;
客户经理均取得国际及国家多方项目管理资格认证;
多行业项目实践经验的丰富积累;
强大的后台资源支撑,具备丰富可调配技术资源及备件资源;
可根据客户详细需求灵活设计服务方案;
 ……

 

客户受益

资深客户经理专职服务;
降低IT系统维护成本;
保证业务的连续性;
可同时享受多种主动式支持服务;
 ……

 


相关成功案例

中国银行;
北京电视台;
上海联通;
江苏联通;
湖北联通;
云南联通;
首都机场T3航站楼;
中央人民广播电台;
……

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