北京宇思特水處理設(shè)備有限公司成立于2007年5月16日，是一家秉承“誠(chéng)信、勤奮、創(chuàng)新、雙贏”的企業(yè)精神，以科研開發(fā)、技術(shù)咨詢、設(shè)備制造、安裝調(diào)試、設(shè)備及配件銷售、售后服務(wù)為一體的專業(yè)化公司。公司擁有一批對(duì)各種水處理項(xiàng)目設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試的工程技術(shù)專業(yè)人員,并針對(duì)國(guó)內(nèi)外用戶的需求，設(shè)計(jì)開發(fā)了適應(yīng)國(guó)內(nèi)工業(yè)、民用鍋爐、空調(diào)、熱電廠、冶金、化工、焦化、鋼廠、煤礦、水泥廠、化肥廠、卷煙廠、汽車制造、半導(dǎo)體、制藥、食品飲料、化妝品和醫(yī)療衛(wèi)生用水處理設(shè)備。

  我們公司主營(yíng)美國(guó)FLECK、AUTOTRAL全自動(dòng)軟化水及相關(guān)的水處理配套產(chǎn)品。所有水處理產(chǎn)品均系從美國(guó)PENTAIR集團(tuán)FLECK公司和美國(guó)OSMONICS公司直接采購(gòu)。美國(guó)PENTAIR集團(tuán)FLECK公司作為全美制造業(yè)500強(qiáng)，擁有當(dāng)今世界上最先進(jìn)的水處理控制技術(shù)及產(chǎn)品。北京宇思特水處理設(shè)備有限公司作為PENTAIR在華的直接代理商，不僅將當(dāng)今世界上最先進(jìn)的產(chǎn)品，公司擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)支持和售后服務(wù)隊(duì)伍，多年來定期為許多中小水處理公司提供技術(shù)培訓(xùn)。公司現(xiàn)有技術(shù)及售后服務(wù)人員19人，其中工程師12名。公司發(fā)展至今，已成功地為中國(guó)許多企事業(yè)單位及賓館飯店配套安裝了數(shù)千臺(tái)美國(guó)全自動(dòng)軟化水設(shè)備，且設(shè)備運(yùn)行情況均十分良好。

我們?yōu)榱俗層脩糍?gòu)買的各種水處理過濾設(shè)備沒有后顧之憂，特提供以下幾個(gè)要點(diǎn)，來完善我宇思特公司產(chǎn)品的售后服務(wù)：

㈠ 需求：售后服務(wù)的主要目的之一就是滿足用戶購(gòu)買產(chǎn)品以后在維修、服務(wù)方面的需求。在這里客戶的需求是其中的關(guān)鍵因素，及時(shí)地了解和把握客戶的需求是我們做好水處理過濾設(shè)備售后服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

㈡ 承諾：在水處理設(shè)備市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，每一個(gè)品牌及每一個(gè)代理商都使出渾身解數(shù)吸引用戶，以達(dá)成銷售。向客戶承諾是增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段，如向客戶承諾延長(zhǎng)保修期;承諾為客戶找工程;承諾向客戶贈(zèng)送配件或其它禮品承諾客戶終身免除工時(shí)費(fèi);承諾限時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及限時(shí)完成服務(wù)等等。

㈢ 投入：做好售后服務(wù)工作必然需要大量的投入，如人力、設(shè)備、店面、車輛等方面的投入。

㈣ 行動(dòng)：有了科學(xué)的服務(wù)觀念，也了解了客戶的需求，同時(shí)在售后服務(wù)方面的投入也是可觀的，可是總是在行動(dòng)方面出現(xiàn)偏差，最終造成售后服務(wù)的失敗這也是十分常見的現(xiàn)象。因而我們?cè)谑酆蠓��?wù)實(shí)施的過程中一定要把“行動(dòng)”放在首要的位置上，在其它一切條件完全或部分具備的情況下，努力突出行動(dòng)的位置，使我們圍繞售后服務(wù)的各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

㈤ 及時(shí)性：產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)問題后，客戶都希望我們能夠以最快的速度修復(fù)，以便恢復(fù)工作，也就是說在這種情況下，客戶最關(guān)心的是我們處理問題的及時(shí)性。及時(shí)性是提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素。

㈥ 質(zhì)量：這里的質(zhì)量是指服務(wù)質(zhì)量，按照我們的觀點(diǎn)服務(wù)是產(chǎn)品的有效組成部分，因而服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量。為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)是每一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的愿望，也是每一個(gè)代理商的愿望。看似簡(jiǎn)單的東西，其實(shí)實(shí)施起來很難，這就要求我們從各方面都要嚴(yán)格要求自己，在努力改善產(chǎn)品本身質(zhì)量的同時(shí)，打造一個(gè)高質(zhì)量、高水平的售后服務(wù)系統(tǒng)。

㈦ 滿意度：滿意度是指客戶對(duì)我們售后服務(wù)工作的滿意程度，是衡量我們售后服務(wù)工作水平的最佳標(biāo)尺。

㈧ 多贏：我們知道售后服務(wù)工作的目的不僅是為滿足用戶購(gòu)買產(chǎn)品以后的服務(wù)需求，而且是收集客戶意見與建議，用以提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段，我們每為客戶解決一個(gè)問題，我們自身也就得到了相應(yīng)的提高;每增加一個(gè)滿意客戶，我們產(chǎn)品的市場(chǎng)基礎(chǔ)就更加穩(wěn)固一些。