云呼叫中心錄音系統(tǒng)。錄音系統(tǒng)支持大容量的錄放音功能,能夠完全滿足云呼叫中心對坐席通話錄音的需求。系統(tǒng)采用高阻錄音的方式，在對通話雙方無干擾的情況下，便能夠?qū)ψ耐ㄔ掃M行全程錄音。網(wǎng)絡(luò)電話可提供模擬電話錄音，數(shù)字電話錄音。錄音方式可采用電壓控制方式，聲控方式，CTI消息控制方式，可滿足不同客戶的錄音需求。為更好的支持云呼叫中心對座席錄音的需求，系統(tǒng)提供分組錄音，分組查詢的功能。按不同客戶不同業(yè)務(wù)進行分組，其他分組人員無法聽取本組內(nèi)的錄音，呼叫中心系統(tǒng)保證了的安全。IVR。IVR是呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息。電銷系統(tǒng)IVR可以取代或減少話務(wù)員的操作，達到提高效率、節(jié)約人力、實現(xiàn)24小時服務(wù)的目的。同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。為更好的支持云呼叫中心的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)提供多業(yè)務(wù)多流程IVR服務(wù)，具備靈活的流程腳本編譯器，客戶業(yè)務(wù)無需停止，便可動態(tài)修改IVR流程，保存后立即生效。 云呼叫中心、 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)智能坐席分配，為客戶第一時間分配合適的客服接待，提升服務(wù)的效率和體驗。太原云呼叫中心代理商

    云呼叫中心來電彈屏：客戶來電時網(wǎng)絡(luò)電話會通過API接口將來電消息發(fā)送出來，CRM軟件在收到消息后可根據(jù)來電號碼判別客戶。在電話響起的同時，座席人員的電腦上會跳出該客戶相關(guān)信息（包括基本聯(lián)系資料、歷史來電內(nèi)容的文字記錄及相關(guān)處理情況等），電銷系統(tǒng)客服人員無需重復(fù)詢問，無需翻查資料，而一目了然。電話系統(tǒng)來電事務(wù)處理可詳細記錄客戶每次來電的內(nèi)容，可應(yīng)用于客服、銷售咨詢、售后服務(wù)等方面座席功能：簽入簽出：通過簽入簽出來實現(xiàn)加入或退出某個隊列（技能組）暫停置忙：網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)當座席人員離開時可以將其電話暫停或置忙，以確保來電轉(zhuǎn)到其它有人值守的座席上。電話求助：通話過程中，外呼系統(tǒng)座席人員如果碰到不能解決的問題，可以向主管或其它人員電話求助，此時客戶聽保留音樂，也可以讓客戶加入討論，電話呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)三方通話。班長功能：功能：座席人員在與客戶通話過程中，班長席可以其通話。云呼叫中心密語功能：坐席人員在通話的過程中班長可以給坐席人員提醒，但客戶聽不到班長與坐席的通話。強制操作：簽入、簽出、暫停、取消暫停。 北京企業(yè)云呼叫中心公司云呼叫中心通過預(yù)撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，從而幫助使用者提高銷售效率。

    云呼叫中心多分布點集中管理，統(tǒng)一服務(wù)標準，統(tǒng)一客戶體驗，統(tǒng)一資源調(diào)度，更好地整合及高效地利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個性化的服務(wù)。云呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運營商機房建設(shè)完畢，呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護的成本，云計算可以較大限度的分攤用戶成本，電銷系統(tǒng)讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。云呼叫中心是伴隨云計算的應(yīng)用而產(chǎn)生的，起步相對較晚，在國內(nèi)用戶數(shù)量增長迅速但仍然落后于傳統(tǒng)呼叫中心，但隨著國內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場對云呼叫中心的優(yōu)勢認知接受程度越來越高，云呼叫中心按需付費，投入成本低，使用風(fēng)險低的優(yōu)勢將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認可，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)市場增長潛力巨大。但對于部分特殊行業(yè)如銀行等未來仍將采用傳統(tǒng)的自建型呼叫中心，即采購價格昂貴的設(shè)備建立自有的呼叫中心系統(tǒng)，這主要取決于企業(yè)的需求。云呼叫中心可以實現(xiàn)資源虛擬化，虛擬成多個的邏輯聯(lián)絡(luò)中心，電話呼叫系統(tǒng)能部署業(yè)務(wù)及監(jiān)控管理，實現(xiàn)按需分配，更加貼近服務(wù)資源，節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

    云呼叫中心語音導(dǎo)航：語音導(dǎo)航可播放歡迎語和引導(dǎo)提示，支持客服接聽前播報客服工號。多策略分配：支持多種客服分配策略，如輪流、接聽次數(shù)少等等。網(wǎng)絡(luò)電話IVR：IVR是指動式語音應(yīng)答，通過企業(yè)預(yù)先設(shè)置好的邏輯，以語音的方式引導(dǎo)來電客戶（在撥打客服電話時語音播報：“如需XX請按1”）。呼叫中心系統(tǒng)提供了操作簡單的可視化界面對IVR流程進行自定義。并且其IVR支持于第三方系統(tǒng)實時IVR通訊，方便企業(yè)根據(jù)不同情況實時調(diào)整IVR路徑。另外還支持記錄客戶在IVR中的菜單選擇路徑情況，方便后續(xù)對客戶來電行為和IVR電話流量進行統(tǒng)計分析。電銷系統(tǒng)來電彈屏：客戶來電時在管理系統(tǒng)中，彈出，外呼系統(tǒng)建設(shè)周期短：沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的，電話呼叫系統(tǒng)更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。4.電話系統(tǒng)系統(tǒng)伸縮性強：云計算呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負責(zé)完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。 云呼叫中心通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個性化需求。

    云呼叫中心外呼系統(tǒng)即開即用，無需購買硬件無需專業(yè)運維人員，坐席按需增減輕松應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期，幾分鐘即可擁有穩(wěn)定可靠的云呼叫中心系統(tǒng)。智能坐席分配，電話呼叫系統(tǒng)為客戶第一時間分配合適的客服接待，提升服務(wù)的效率和體驗。豐富的線路號碼資源，可實現(xiàn)全網(wǎng)運營商線路接入、號碼自由選擇，滿足企業(yè)各種接入需求。完善的數(shù)據(jù)報表和分析功能，可呈現(xiàn)不同維度指標、不同時間段報表，員工考核據(jù)可依，智能質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品可二次開發(fā)，靈活的滿足不同客戶需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可隨時增減座席數(shù)量。產(chǎn)品的部署架構(gòu)也十分靈活，且支持分布式部署，提高系統(tǒng)可靠性、維護便利性；另外，電話系統(tǒng)云座席還特別滿足移動智能手機座席的使用需求。開通迅速、便捷，只要有電腦和麥克風(fēng)，有網(wǎng)絡(luò)接入，就可以快速開通呼叫中心服務(wù)，開箱即用。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)無需先期投入，運營成本低廉，按量或者包月計費，豐儉由人。無需專門IT設(shè)施維護，外呼系統(tǒng)負責(zé)所有相關(guān)硬件和基礎(chǔ)設(shè)施的維護和升級。擴容／縮容方便，即使應(yīng)對不斷變化的業(yè)務(wù)量需求，也從容自若。 云呼叫中心360度監(jiān)控統(tǒng)計，管理無死角：通話量、高/低峰時段、響應(yīng)時長、顧客滿意度等狀態(tài)實時監(jiān)控。拉薩人工云呼叫中心代理商

云呼叫中心、呼叫中心系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)無需一次性投入，坐席數(shù)量隨需增減。部署快捷、即開即用。太原云呼叫中心代理商

    如今，在互聯(lián)網(wǎng)洶涌發(fā)展的背景下，爭奪市場的重心已經(jīng)從產(chǎn)品本身、產(chǎn)品價格轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)的競爭。這種市場營銷的轉(zhuǎn)變就決定了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)競爭的重要的因素之一，云呼叫中心只有從客戶本身出發(fā)，了解客戶真正的需求，通過了解客戶需求，促使服務(wù)質(zhì)量有極大的提高，提升客戶對于產(chǎn)品滿意度和對企業(yè)的認可度。電銷系統(tǒng)進一步能夠幫助企業(yè)才能做出正確的市場策略，挖掘更多的潛在客戶，為企業(yè)更多效益，云呼叫中心客服系統(tǒng)的作用就顯得尤為重要!那么云呼叫中心客服系統(tǒng)都具有什么樣的功能?來電彈屏用戶來電話時，電腦自動彈出用戶的基本資料，電話系統(tǒng)同時顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰接聽電話都可掌握用戶情況，進行準確、高效的服務(wù)，讓每個用戶享受VIP服務(wù)。隊列管理客戶來電自動置入排隊等候，平均分配給各個坐席，節(jié)省用戶等待時間，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)同時保障每個座席的工作量平衡電話轉(zhuǎn)接當客服不能處理當前用戶來電咨詢時，可以將電話轉(zhuǎn)接給其他客服；當坐席無人接聽時，話務(wù)自動轉(zhuǎn)接；電話呼叫系統(tǒng)坐席全忙時，用戶自動進入音樂模式等待客服服務(wù)。 太原云呼叫中心代理商

河北九凰通訊技術(shù)有限公司致力于商務(wù)服務(wù)，以科技創(chuàng)新實現(xiàn)***管理的追求。公司自創(chuàng)立以來，投身于外呼系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)，防封號軟件，防封系統(tǒng)，是商務(wù)服務(wù)的主力軍。河北九凰通訊技術(shù)始終以本分踏實的精神和必勝的信念，影響并帶動團隊取得成功。河北九凰通訊技術(shù)始終關(guān)注自身，在風(fēng)云變化的時代，對自身的建設(shè)毫不懈怠，高度的專注與執(zhí)著使河北九凰通訊技術(shù)在行業(yè)的從容而自信。