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新洲區(qū)營銷禮儀服務(wù)五星服務(wù)

來源: 發(fā)布時間:2025-07-11

、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。2.坐姿:上體正直,頭部端正,雙目平視,雙肩齊平,下顎微收,雙手自然搭放,雙腿并攏后,雙腳同時向一側(cè)斜放,與地面約呈45゜角并且,即使在現(xiàn)代,很多禮儀,也不是社會交往的事情。新洲區(qū)營銷禮儀服務(wù)五星服務(wù)

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3.準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象。4.對外服務(wù)準(zhǔn)時滿點。嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè),未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù);服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌,向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù),以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待。5.聽取意見虛心謙和。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時,要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的,要請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理;在工作中受到委屈時要顧全大局,謙和禮讓求得理解,禁止與服務(wù)對象爭吵。硚口區(qū)本地禮儀服務(wù)服務(wù)熱線這些都不是“社會交往”,都是人們在用心跟鬼神和大自然交往。

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4.宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上,宣傳折頁、物品擺放整齊,美觀。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷,字體要美觀,設(shè)置要規(guī)范,更換要及時,保持清潔衛(wèi)生。5.根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺,便于引導(dǎo),回答服務(wù)對象咨詢,處理服務(wù)糾紛。(八)服務(wù)紀(jì)律1.遵守法紀(jì)保守秘密。不準(zhǔn)違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,保守服務(wù)對象秘密,維護(hù)服務(wù)對象權(quán)益。2.業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作。嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程,按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

轎車上的座次有主次尊卑講究。在中國的傳統(tǒng)禮儀中,有這樣的意識認(rèn)為,車上**尊貴的位置是后排與司機的座位成對角線的座位,即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是:后排左座、后排中座、前排右座。簡言之,即右為上,左為下;后為上,前為下。如果客人隨便坐在哪個座位上,這個座位就是上座,接待人員不要去糾正。如果兩人乘車,可坐在后排;若三人乘車,而且是同性,可以前排坐一位,后排坐兩位;如果三人男女皆有,那么可以全部坐在后排;一男二女的情況下,女士坐一側(cè),男士坐另一側(cè);二男一女的情況下,宜請女士居中,男士分別坐在兩側(cè)。抵達(dá)目的地時,接待人員要先下車,從車尾繞過去為客人打開車門,以手擋住車篷上沿,協(xié)助其下車。在禮儀中,喪禮的產(chǎn)生早。

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來賓抵離的時間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間。將這些情況和迎送人員名單一并通知機場(或車站、碼頭),以便做好接站(或送站)準(zhǔn)備。接、送站前,應(yīng)保持與機場(或車站、碼頭)的聯(lián)系,隨時掌握來賓所乘航班(或車次)的變化情況。如有晚點,應(yīng)及時作出相應(yīng)安排。接站時,迎候人員應(yīng)留足途中時間,提前到達(dá)機場(碼頭或車站),以免因遲到而失禮。乘車號和住房號如果來賓人數(shù)較多,為了在接站時避免混亂,應(yīng)事先排定乘車號和住房號,并打印成表格。在來賓抵達(dá)后,將乘車表發(fā)至每一位來賓手中,使之明確自己所乘的車號。同時,也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù)。這從《禮記》中就可得出這樣的結(jié)論。新洲區(qū)營銷禮儀服務(wù)五星服務(wù)

中國古代的“禮”和“儀”,實際是兩個不同的概念。新洲區(qū)營銷禮儀服務(wù)五星服務(wù)

(三)下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1.尊重領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前,應(yīng)有謙虛的態(tài)度,不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),特別是在公開場合;即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左,也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。2.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮:對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從,即便有意見或不同想法,也應(yīng)先執(zhí)行,對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可事后提出意見,或者在執(zhí)行中提出建議。3.對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備,而應(yīng)多出主意,幫助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作,不要在同事之間議論領(lǐng)導(dǎo)在工作中的失誤。4.講究提建議方法:在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時,一定要考慮場合,注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一般應(yīng)注意兩個問題:一是不要急于否定原來的想法,而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法,然后有理有據(jù)地闡述自己的見解;二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性特點確定具體的方法。如對嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法,對開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法,對年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法,對老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。新洲區(qū)營銷禮儀服務(wù)五星服務(wù)

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