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對(duì)于人工智能工具而言，知識(shí)庫(kù)起到了關(guān)鍵性作用，它作為企業(yè)存儲(chǔ)和管理內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息的應(yīng)用系統(tǒng)，具備管理知識(shí)、提高生產(chǎn)率、優(yōu)化流程和增強(qiáng)信息安全等功能，是智能客服、智能呼叫中心等應(yīng)用系統(tǒng)的重要功能模塊。而結(jié)合了大模型技術(shù)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，在信息搜集與處理、知識(shí)表達(dá)與內(nèi)...

智能外呼系統(tǒng)是利用哪些功能幫助企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)獲客的呢？智能外呼系統(tǒng)首先會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取客戶(hù)列表，或者企業(yè)上傳，然后進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，迅速地聯(lián)系潛在客戶(hù)。在與客戶(hù)對(duì)接過(guò)程中，AI機(jī)器人自動(dòng)介紹產(chǎn)品或服務(wù)，準(zhǔn)確捕捉客戶(hù)的回應(yīng)和提問(wèn)，初步判斷客戶(hù)的意向。在進(jìn)一步對(duì)話...

呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)集成了多種通信技術(shù)和信息技術(shù)的綜合性系統(tǒng)，它的主要功能是為企業(yè)提供高效、便捷的客戶(hù)服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電話、短信、郵件等多種渠道的客戶(hù)溝通，提高客戶(hù)滿意度，提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值。呼叫中心系統(tǒng)的功能是自動(dòng)呼叫分配（ACD），它可...

外呼系統(tǒng)的質(zhì)量和效率，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)滿意度。因此，選擇一款靠譜的外呼系統(tǒng)，特別是智能外呼平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一、智能外呼平臺(tái)的選擇標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)靠譜的智能外呼平臺(tái)需要具備強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，包括AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)...

人工智能大模型，作為人工智能領(lǐng)域中的一種重要技術(shù)，其在深度學(xué)習(xí)能力、語(yǔ)義理解能力以及數(shù)據(jù)分析能力等方面的優(yōu)勢(shì)，使得它們可以生成一系列更加智能化的客服、營(yíng)銷(xiāo)工具。相較于傳統(tǒng)的人工客服與營(yíng)銷(xiāo)工具，這些大模型可以更好地分析和理解客戶(hù)的需求和偏好，從而提供更個(gè)性化和高...

外呼系統(tǒng)的質(zhì)量和效率，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)滿意度。因此，選擇一款靠譜的外呼系統(tǒng)，特別是智能外呼平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一、智能外呼平臺(tái)的選擇標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)靠譜的智能外呼平臺(tái)需要具備強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，包括AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)...

在當(dāng)今信息時(shí)代，外呼營(yíng)銷(xiāo)仍然是一種極具效果的推廣方式。通過(guò)電話溝通，企業(yè)可以與客戶(hù)建立更緊密的聯(lián)系，了解他們的反饋和需求。我們的外呼營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)將幫助您與潛在客戶(hù)建立信任，提升品牌形象，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。外呼營(yíng)銷(xiāo)不僅是一種銷(xiāo)售策略，更是一種品牌傳播的方式...

電話回訪作為ZF服務(wù)的主要回訪方式，具有方便、快捷的特點(diǎn)，通過(guò)電話與**進(jìn)行直接溝通，然后實(shí)時(shí)收集需求信息與服務(wù)評(píng)價(jià)信息。在人工智能技術(shù)的加持下，電話回訪實(shí)現(xiàn)了技術(shù)能力的升級(jí)，擺脫了傳統(tǒng)對(duì)人力的依賴(lài)，能夠?qū)崿F(xiàn)大批量的自動(dòng)呼叫，更方便、快捷地收集服務(wù)...

呼叫中心是一類(lèi)AI呼叫與接聽(tīng)系統(tǒng)，采用自然語(yǔ)言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）等技術(shù)，主要能力是準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)的意圖，通過(guò)語(yǔ)音通話自動(dòng)給出解答，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和算法預(yù)測(cè)客戶(hù)的潛在需求，給出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)推薦。呼叫中心客服系統(tǒng)通過(guò)客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用...

當(dāng)前，智能回訪系統(tǒng)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中了，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的拓展，系統(tǒng)需要的功能也在逐步完善。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何提高系統(tǒng)利用率，選擇適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的功能模塊則尤為重要，那么，智能回訪系統(tǒng)必須具備的功能有哪些呢？ 一、訪...

回訪可以增強(qiáng)企業(yè)和客戶(hù)之間的信任感，提升用戶(hù)忠誠(chéng)度，回訪的方式有很多種，那么，應(yīng)該如何運(yùn)用智能回訪高效完成回訪工作呢？首先，智能回訪系統(tǒng)需根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)，定制回訪模板。然后結(jié)合客戶(hù)的需求，通過(guò)智能外呼、多輪語(yǔ)音對(duì)話、客戶(hù)意圖準(zhǔn)確識(shí)...

大模型技術(shù)賦能呼叫中心系統(tǒng)后，可以為企業(yè)減低更多的成本，其具體表現(xiàn)有：首先，大模型可以生成多個(gè)領(lǐng)域的智能化工具，可以對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行賦能，拓展除了客服、外呼能力之外的辦公、營(yíng)銷(xiāo)、管理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、市場(chǎng)分析拓展等方面的工具，解決更多企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的問(wèn)題，進(jìn)一步...

電話外呼作為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，能夠迅速觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)，有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們的電話外呼服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)槟可矶ㄖ茽I(yíng)銷(xiāo)策略，確保您的產(chǎn)品或服務(wù)能夠準(zhǔn)確地觸達(dá)潛在客戶(hù)。通過(guò)高效的電話溝通技巧和精細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，我們幫您輕松實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，提升市...

大模型的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通常是從互聯(lián)網(wǎng)和其他各種數(shù)據(jù)源中收集和整理的。以下是常見(jiàn)的大模型基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源： 1、網(wǎng)絡(luò)文本和語(yǔ)料庫(kù)：大模型的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通常包括大量的網(wǎng)絡(luò)文本，如網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、社交媒體帖子、論壇帖子、新聞文章等。這些文本提供了豐富的語(yǔ)言信息和知識(shí)，...

智能回訪是指在原有人工電話回訪評(píng)價(jià)渠道基礎(chǔ)上，通過(guò)人工智能外呼機(jī)器人，自動(dòng)獲取需回訪的訴求工單信息，有效解決電話回訪工作量大、重復(fù)性高等問(wèn)題。同時(shí)，針對(duì)海量訴求，人工智能外呼機(jī)器人能通過(guò)自動(dòng)提取訴求高頻詞等方式及時(shí)對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。當(dāng)前客戶(hù)回訪等依然是外...

智能客服根據(jù)使用場(chǎng)景分為在線類(lèi)客服和電話類(lèi)客服。1、在線類(lèi)客服: 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線類(lèi)智能客服系統(tǒng)的關(guān)鍵問(wèn)題是及時(shí)響應(yīng)服務(wù)，以滿足用戶(hù)隨時(shí)隨地的需求。此外，通過(guò)多樣化交互形式和AI應(yīng)用模塊的創(chuàng)新，可以滿足用戶(hù)的個(gè)性化和差異化需求。2、電話類(lèi)客服: 隨著...

隨著科技的飛速進(jìn)步和人工智能技術(shù)的深入發(fā)展，智能客服系統(tǒng)的未來(lái)充滿了無(wú)限可能。首先，我們可以預(yù)見(jiàn)智能客服將更加智能化和自主化，能夠更深入地理解用戶(hù)需求，并主動(dòng)提供有價(jià)值的信息和建議。其次，智能客服將與更多先進(jìn)技術(shù)結(jié)合，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)和個(gè)性化的...

智能回訪系統(tǒng)為企業(yè)提供可視化的客戶(hù)對(duì)接數(shù)據(jù)分析工具，讓復(fù)雜的客戶(hù)維護(hù)變得直觀易懂，便于企業(yè)做出決策。通過(guò)智能回訪系統(tǒng)的幫助，企業(yè)能夠建立起完善的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，持續(xù)提升客戶(hù)滿意度。智能回訪系統(tǒng)可以提供靈活的API接口，方便企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)...

智能呼叫中心軟件使企業(yè)客服工作規(guī)格化、流程化，可以更好的幫助客服人員流暢地完成任務(wù)。在客服工作過(guò)程中，有許多簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的電話溝通勞動(dòng)，為企業(yè)增加了不少人力成本。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題，釋放不必要的人力。音視貝針對(duì)企業(yè)服務(wù)工作中的各類(lèi)業(yè)務(wù)、各個(gè)...

呼叫中心系統(tǒng)功能包括以下幾點(diǎn)：1、系統(tǒng)支持電腦客戶(hù)端、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、手機(jī)三種接聽(tīng)方式，可根據(jù)接聽(tīng)場(chǎng)景自由切換。2、接聽(tīng)/外呼客戶(hù)電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出客戶(hù)來(lái)電信息、城市、歷史通話記錄以及工單記錄等，方便坐席了解客戶(hù)需求。3、根據(jù)客戶(hù)的需求和員工的技能匹配，將呼叫路由給...

大模型在金融行業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和客戶(hù)服務(wù)方面的具體應(yīng)用有： 1、市場(chǎng)預(yù)測(cè)大模型工具通過(guò)對(duì)大宗商品市場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析，可以預(yù)測(cè)價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)，幫助投資者把握機(jī)會(huì)。而在其他金融市場(chǎng)，大模型可以很好地預(yù)測(cè)漲跌趨勢(shì)，幫助用戶(hù)獲取更好的收益。 2、客戶(hù)服務(wù)在客戶(hù)服...

大模型在具體落地過(guò)程中的困境主要涉及計(jì)算資源、存儲(chǔ)空間、數(shù)據(jù)處理、安全隱私等層面，針對(duì)這些難點(diǎn)，可以采取針對(duì)性的解決措施，促進(jìn)大模型的行業(yè)應(yīng)用落地。隨著各方面條件的完善，大模型的性能和效果也將不斷提升，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)巨大的價(jià)值。 比如，在數(shù)據(jù)收集...

隨著技術(shù)的進(jìn)步與功能的完善，智能外呼與各個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)模塊不斷融合，成為一種新型的客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工具。那么，智能外呼系統(tǒng)能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供哪些實(shí)際性幫助呢？一、提升客戶(hù)服務(wù)效率與質(zhì)量：智能外呼系統(tǒng)能夠24小時(shí)不間斷地提供對(duì)外呼叫服務(wù)，無(wú)論是咨詢(xún)解答還是售后支...

ChatGPT的問(wèn)世讓大模型走入了公眾視野，成為人工智能領(lǐng)域的技術(shù)熱點(diǎn)，隨著產(chǎn)品的普及，大模型與小模型的區(qū)別和各自的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)也逐漸清晰，將兩者相結(jié)合，往往可以發(fā)揮出更大的價(jià)值。 在概念上，大模型是指參數(shù)量巨大的深度學(xué)習(xí)模型，通常在數(shù)百萬(wàn)到數(shù)十億之間，...

智能呼叫中心系統(tǒng)具備資料數(shù)據(jù)分組、預(yù)測(cè)試外呼等功能，根據(jù)知識(shí)庫(kù)的話術(shù)配置對(duì)潛在客戶(hù)自動(dòng)展開(kāi)外呼營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)，節(jié)約了人力。批量的外呼營(yíng)銷(xiāo)，高效率的拓客，對(duì)于市場(chǎng)拓展來(lái)說(shuō)意義重大，而智能呼叫中心基于大數(shù)據(jù)能力的策略式溝通，能讓銷(xiāo)售更加有效。呼叫中心與智能客服...

目前，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)中，電話外呼仍然是很多企業(yè)接觸客戶(hù)和服務(wù)客戶(hù)的重要方式之一。在實(shí)際使用過(guò)程中，如果判斷電話外呼的使用效果，需要有科學(xué)的衡量指標(biāo)。1.接通率：接通率計(jì)算方式是企業(yè)員工成功與客戶(hù)建立有效對(duì)話數(shù)量占總話單數(shù)量的百分比。高接通率意味著企業(yè)與更...

電商客服存在著客服壓力大、重復(fù)性問(wèn)題多、溝通渠道不協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管難等痛點(diǎn)，呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)大并發(fā)量的AI客服接待與問(wèn)題解答，提供多渠道接入與智能質(zhì)檢服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)用AI技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)熱線進(jìn)行升級(jí)，定制化功能可以有效提升問(wèn)題解決率與用戶(hù)滿意度。隨著人工...

現(xiàn)在各行各業(yè)都在接入大模型，讓自家的產(chǎn)品更智能，但事實(shí)情況真的是這樣嗎？ 事實(shí)是通用性大模型的數(shù)據(jù)庫(kù)大多基于互聯(lián)網(wǎng)的公開(kāi)數(shù)據(jù)，當(dāng)有人提問(wèn)時(shí)，大模型只能從既定的數(shù)據(jù)庫(kù)中查找答案，特別是當(dāng)一個(gè)問(wèn)題我們需要非常專(zhuān)業(yè)的回答時(shí)，得到的答案只能是泛泛...

智能外呼與智能客服分別支撐不同的業(yè)務(wù)模式，將兩者相融合，可以?xún)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為企業(yè)的銷(xiāo)售、客服業(yè)務(wù)提供有力支撐。 一、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與推廣智能外呼系統(tǒng)可以用于大規(guī)模的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，智能外呼可根據(jù)客戶(hù)屬性、歷史行為和購(gòu)買(mǎi)模式自動(dòng)撥打電話進(jìn)行推廣、邀約...

從概念上來(lái)講，5G視頻客服是指利用5G網(wǎng)絡(luò)、視頻、云計(jì)算以及人工智能技術(shù)，為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程視頻服務(wù)的解決方案，客戶(hù)可以通過(guò)視頻直接看到客服人員的動(dòng)態(tài)形象，具有直觀性好、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。 從技術(shù)上來(lái)講，5G視頻客服主要應(yīng)用了5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、高頻頻譜、智能編...