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CRM系統(tǒng)又叫客戶(hù)關(guān)系管理，是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，使企業(yè)能更高效地為客戶(hù)提供服務(wù)。CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件介紹，下面來(lái)介紹點(diǎn)鏡CRM系統(tǒng)的功能價(jià)值模塊一、組織架構(gòu)1、根據(jù)公司的組織架構(gòu)，可以完美復(fù)制到點(diǎn)鏡·釘釘?shù)暮笈_(tái)，實(shí)現(xiàn)管理...

常用業(yè)務(wù)操作，包括更換負(fù)責(zé)人、添加相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員、打印、導(dǎo)入、導(dǎo)出、編輯、作廢、刪除等，與協(xié)同辦公結(jié)合的業(yè)務(wù)操作，包括轉(zhuǎn)發(fā)、日程、提醒、打電話(huà)、發(fā)郵件等。銷(xiāo)售線(xiàn)索線(xiàn)索是客戶(hù)產(chǎn)生機(jī)會(huì)的前端，一般是舉行活動(dòng)，電話(huà)咨詢(xún)、老客戶(hù)介紹等多樣方式獲得的客戶(hù)初級(jí)信息稱(chēng)為線(xiàn)索。...

crm系統(tǒng)如何為公司留住客戶(hù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展越來(lái)越多的企業(yè)引進(jìn)了crm系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息化管理。crm系統(tǒng)可以幫助管理者管理員工微信;crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理微信;crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理庫(kù)存等問(wèn)題。但這并不是crm 系統(tǒng)的終目標(biāo)?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的...

假設(shè)我們的甲方粑粑A，有這樣一些需求，需要一個(gè)CRM系統(tǒng)，主要用于管理客戶(hù)的信息，客戶(hù)有對(duì)應(yīng)的聯(lián)系信息，同時(shí)客戶(hù)呢還對(duì)應(yīng)上了經(jīng)銷(xiāo)商，不同的客戶(hù)呢有對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員需要維護(hù)客戶(hù)的合同信息，還需要一些銷(xiāo)售信息，目前客戶(hù)的銷(xiāo)售情況的記錄，客戶(hù)還被劃分到了不同的區(qū)...

CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)管企業(yè)微信紅包轉(zhuǎn)賬，收發(fā)紅包，收賬轉(zhuǎn)賬，賬戶(hù)金額進(jìn)出清楚明了，出現(xiàn)壞賬，馬上追查。CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控手機(jī)操作行為，刪除聯(lián)系人，刪除聊天記錄，消息含敏感詞、推送客戶(hù)名片、私建群、共享位置、發(fā)定位。掃一掃等。實(shí)時(shí)備份好友資料數(shù)據(jù)，可按各種元素分類(lèi)查...

客戶(hù)都是由銷(xiāo)售線(xiàn)索轉(zhuǎn)化來(lái)的，銷(xiāo)售線(xiàn)索中既包括意向客戶(hù)，也包括無(wú)意向客戶(hù)，意向客戶(hù)可能還包括初步溝通，有意向，確定合作，以及流失等等狀態(tài)。對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分類(lèi)，可以保證企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售的工作情況有的掌控，識(shí)別銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和成單可能性。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展總結(jié)，目前全世界所有...

的"推波助瀾"下，CRM又被推上風(fēng)口。巨大的生存壓力導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化迫在眉睫，作為專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理工具，CRM再獲青睞。CRM具備客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、渠道管理、會(huì)員管理、訂單管理等基礎(chǔ)功能，能夠幫助大多企業(yè)達(dá)到降本提效的效果，在十余年的...

對(duì)商機(jī)可以劃分的更加細(xì)致，例如初步溝通、確定意向、商務(wù)洽談，通過(guò)更準(zhǔn)確的劃分，可以讓銷(xiāo)售人員更準(zhǔn)確的記錄掌握客戶(hù)跟進(jìn)的狀態(tài)，第二可以讓管理者對(duì)銷(xiāo)售人員的工作推進(jìn)情況有更準(zhǔn)確的把握和控制。此外還可以設(shè)計(jì)對(duì)商機(jī)或線(xiàn)索的評(píng)分機(jī)制，通過(guò)綜合打分，來(lái)判斷線(xiàn)索或商機(jī)與企業(yè)...

CRM中通過(guò)線(xiàn)索狀態(tài)標(biāo)識(shí)銷(xiāo)售線(xiàn)索在生命周期中的每一個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程。未分配：即通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)、錄入/導(dǎo)入的方式加入線(xiàn)索池中的銷(xiāo)售線(xiàn)索初始時(shí)均為未分配狀態(tài)，或是在跟進(jìn)過(guò)程中退回線(xiàn)索池的銷(xiāo)售線(xiàn)索也會(huì)轉(zhuǎn)化為未分配狀態(tài)。待處理：當(dāng)銷(xiāo)售線(xiàn)索分配負(fù)責(zé)人后即為待處理狀態(tài)。由銷(xiāo)售人員...

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以的管理為，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持?？蛻?hù)關(guān)系...

銷(xiāo)售管理軟件，致力于銷(xiāo)售過(guò)程管理，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理以及銷(xiāo)售人員動(dòng)態(tài)，從而從根本上提高企業(yè)效益。對(duì)于大多說(shuō)銷(xiāo)售為主的企業(yè)而言，業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)性一直也是企業(yè)頭疼的問(wèn)題，使用產(chǎn)品之后，所有由公司統(tǒng)一管理，更好的實(shí)現(xiàn)資源配置。同時(shí)，拜訪簽到可以很好的解決外勤銷(xiāo)售無(wú)法管...

提高的準(zhǔn)確性在手工管理的時(shí)候，由于企業(yè)產(chǎn)品比較多，客戶(hù)也比較多，所以，這種情況就難免會(huì)出現(xiàn)。而現(xiàn)在在CRM系統(tǒng)的幫助下，企業(yè)每次跟客戶(hù)的交流情況，都會(huì)及時(shí)的在系統(tǒng)中記錄下來(lái)。如此，當(dāng)客戶(hù)下次再詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格或者其他信息的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)顯示上次溝通的信息，如此的話(huà)...

如果我們將企業(yè)的客戶(hù)按照下單頻次和客單價(jià)兩個(gè)維度切分成四個(gè)象限，劃分為A、B、C、D、E五個(gè)群體，企業(yè)的訴求之一，便是找到更多的潛在客戶(hù)群體A，轉(zhuǎn)化為客戶(hù)群體B，并努力使客戶(hù)群體B向客戶(hù)群體E轉(zhuǎn)移，盡量留在E的位置。本章討論如何獲取更多A群體（銷(xiāo)售線(xiàn)索），并轉(zhuǎn)...

甚至可以自由分配客戶(hù)給哪些銷(xiāo)售人員，達(dá)到精細(xì)化管理的目的。公司設(shè)置、員工管理、權(quán)限管理，各種管理模式一起搞定，讓企業(yè)沒(méi)有太多的后顧之憂(yōu)，還可以針對(duì)性的進(jìn)行選擇，達(dá)到比較好的優(yōu)化方案。有效地幫忙銷(xiāo)售完成簽單，提高轉(zhuǎn)化率和業(yè)績(jī)?nèi)挝倚袇f(xié)同CRM系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)管理，可以...

全部銷(xiāo)售線(xiàn)索：負(fù)責(zé)人是當(dāng)前用戶(hù)或當(dāng)前用戶(hù)的下屬；或者相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員中包含當(dāng)前用戶(hù)或是當(dāng)前用戶(hù)的下屬；或者在“數(shù)據(jù)權(quán)限管理”中配置銷(xiāo)售線(xiàn)索的“數(shù)據(jù)共享”規(guī)則為記錄負(fù)責(zé)人或是負(fù)責(zé)人所屬部門(mén)的數(shù)據(jù)共享給當(dāng)前員工或是當(dāng)前員工所在部門(mén)或是當(dāng)前員工所在用戶(hù)組；或是“我負(fù)責(zé)部...

完整的服務(wù)體系功能在crm系統(tǒng)中，也設(shè)置了一定的功能，來(lái)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。在一些節(jié)假日的時(shí)候，自動(dòng)發(fā)送問(wèn)候，從而讓客戶(hù)時(shí)刻感受到你對(duì)他的關(guān)懷。售企業(yè)有價(jià)值的信息能被消費(fèi)品供應(yīng)商利用以了解客戶(hù)，保證從消費(fèi)品供應(yīng)商那里來(lái)的商品是符合客戶(hù)的需要的。當(dāng)然這些信息的提供...

要求電話(huà)外呼人員在會(huì)員生日致電贈(zèng)送禮品并告知客戶(hù)；對(duì)于這些有過(guò)程和結(jié)果管理需求，或由系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)做出的工作安排的需求，需要系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)任務(wù)中心進(jìn)行支持。任務(wù)既包括用戶(hù)自己在APP中設(shè)置的代辦事項(xiàng)，也包上級(jí)推送給自己的必辦事項(xiàng)。很多市面上的CRM任務(wù)模塊更多的實(shí)現(xiàn)了...

可以記錄銷(xiāo)售過(guò)程中的碎片化數(shù)據(jù)和工作過(guò)程數(shù)據(jù)海量的數(shù)據(jù)讓銷(xiāo)售人員甚至管理人員頭疼，從日常的計(jì)劃安排、銷(xiāo)售策略、訂單數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)等等，單純的excel早已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的需求。如果是成千上萬(wàn)的單子，那么簡(jiǎn)直是要逼瘋所有的數(shù)據(jù)計(jì)算人員。這個(gè)時(shí)候CRM就...

這時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)管理者適度的甄選方案，制定規(guī)則，避免規(guī)則和制度無(wú)法落地執(zhí)行。例如，是否真的需要將潛在客戶(hù)區(qū)分出線(xiàn)索和商機(jī)，即便是存在銷(xiāo)售線(xiàn)索的概念，是否針對(duì)線(xiàn)下銷(xiāo)售完全可以只保留商機(jī)的概念，而不要引入線(xiàn)索的概念；是否真的需要將商機(jī)區(qū)分出若干跟進(jìn)狀態(tài)，...

提高的準(zhǔn)確性在手工管理的時(shí)候，由于企業(yè)產(chǎn)品比較多，客戶(hù)也比較多，所以，這種情況就難免會(huì)出現(xiàn)。而現(xiàn)在在CRM系統(tǒng)的幫助下，企業(yè)每次跟客戶(hù)的交流情況，都會(huì)及時(shí)的在系統(tǒng)中記錄下來(lái)。如此，當(dāng)客戶(hù)下次再詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格或者其他信息的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)顯示上次溝通的信息，如此的話(huà)...

那么，一般來(lái)說(shuō)不同群組的特性不同，所以要針對(duì)不同的用戶(hù)分組使用的差異化的策略去促進(jìn)贏單率、活躍率、付費(fèi)率等等轉(zhuǎn)化指標(biāo)的提升。這也就是CRM的輸出——利用海量客戶(hù)的數(shù)據(jù)資源，做好客戶(hù)細(xì)分及對(duì)應(yīng)的策略輸出。接下來(lái)我們對(duì)怎么做客戶(hù)細(xì)分和策略輸出做一個(gè)比較詳細(xì)的說(shuō)明；...

可以記錄銷(xiāo)售過(guò)程中的碎片化數(shù)據(jù)和工作過(guò)程數(shù)據(jù)海量的數(shù)據(jù)讓銷(xiāo)售人員甚至管理人員頭疼，從日常的計(jì)劃安排、銷(xiāo)售策略、訂單數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)等等，單純的excel早已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的需求。如果是成千上萬(wàn)的單子，那么簡(jiǎn)直是要逼瘋所有的數(shù)據(jù)計(jì)算人員。這個(gè)時(shí)候CRM就...

行為一般會(huì)劃分為三個(gè)模塊：工具、政策、通道，即，使用什么工具，攜帶怎樣的政策，通過(guò)什么通道進(jìn)行傳達(dá)。工具：就是企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的各種運(yùn)營(yíng)工具，和具體執(zhí)行數(shù)值和政策沒(méi)有關(guān)系，比如積分、紅包、MGM、問(wèn)卷、裂變、優(yōu)惠券、滿(mǎn)減、滿(mǎn)贈(zèng)...政策：是定義借助工具釋放的政策，...

我們都知道如今企業(yè)都在談客戶(hù)關(guān)系管理，那么這個(gè)CRM到底其關(guān)注的是什么?能夠給企業(yè)帶來(lái)什么收益呢?其實(shí)可以把crm系統(tǒng)所關(guān)注的內(nèi)容概括為三句話(huà)。即客戶(hù)的盈利性、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)度。crm系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)，也是從這三個(gè)方面展開(kāi)的。那作為crm系統(tǒng)到底是如何實(shí)現(xiàn)...

常用業(yè)務(wù)操作，包括更換負(fù)責(zé)人、添加相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員、打印、導(dǎo)入、導(dǎo)出、編輯、作廢、刪除等，與協(xié)同辦公結(jié)合的業(yè)務(wù)操作，包括轉(zhuǎn)發(fā)、日程、提醒、打電話(huà)、發(fā)郵件等。銷(xiāo)售線(xiàn)索線(xiàn)索是客戶(hù)產(chǎn)生機(jī)會(huì)的前端，一般是舉行活動(dòng)，電話(huà)咨詢(xún)、老客戶(hù)介紹等多樣方式獲得的客戶(hù)初級(jí)信息稱(chēng)為線(xiàn)索。...

CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)管企業(yè)微信紅包轉(zhuǎn)賬，收發(fā)紅包，收賬轉(zhuǎn)賬，賬戶(hù)金額進(jìn)出清楚明了，出現(xiàn)壞賬，馬上追查。CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控手機(jī)操作行為，刪除聯(lián)系人，刪除聊天記錄，消息含敏感詞、推送客戶(hù)名片、私建群、共享位置、發(fā)定位。掃一掃等。實(shí)時(shí)備份好友資料數(shù)據(jù)，可按各種元素分類(lèi)查...

常用業(yè)務(wù)操作，包括更換負(fù)責(zé)人、添加相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員、打印、導(dǎo)入、導(dǎo)出、編輯、作廢、刪除等，與協(xié)同辦公結(jié)合的業(yè)務(wù)操作，包括轉(zhuǎn)發(fā)、日程、提醒、打電話(huà)、發(fā)郵件等。銷(xiāo)售線(xiàn)索線(xiàn)索是客戶(hù)產(chǎn)生機(jī)會(huì)的前端，一般是舉行活動(dòng)，電話(huà)咨詢(xún)、老客戶(hù)介紹等多樣方式獲得的客戶(hù)初級(jí)信息稱(chēng)為線(xiàn)索。...

從系統(tǒng)角度來(lái)說(shuō)，CRM解決的業(yè)務(wù)是快速變動(dòng)的戰(zhàn)略，直白來(lái)說(shuō)，是對(duì)企業(yè)管理者對(duì)市場(chǎng)的判斷所提出的想法要做快速驗(yàn)證的系統(tǒng)?；谶@樣的定位，CRM就不僅依靠一個(gè)系統(tǒng)就能完成的，通常來(lái)說(shuō)都是多個(gè)系統(tǒng)相互協(xié)作結(jié)合的。正是因?yàn)镃RM直接背靠企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，所以每個(gè)公司的CR...

公私海管理還涉及到如何設(shè)置私海容量，不同區(qū)域不同銷(xiāo)售私海庫(kù)容是否可以不同，是否可以自動(dòng)調(diào)整庫(kù)容大小等問(wèn)題，本文不再贅述。銷(xiāo)售過(guò)程管理銷(xiāo)售自動(dòng)化的執(zhí)行要點(diǎn)是對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的數(shù)據(jù)化管理。線(xiàn)下銷(xiāo)售工作，既是個(gè)技術(shù)活，也是個(gè)體力活。要想拿下更多客戶(hù)，就要勤溝通，多拜訪。兩...

"以提高客戶(hù)的平臺(tái)意識(shí)。它還可以增強(qiáng)客戶(hù)參與某些優(yōu)惠和現(xiàn)貨活動(dòng)的意識(shí)，真正調(diào)動(dòng)客戶(hù)的積極性，從而提高客戶(hù)對(duì)交易平臺(tái)的興趣，真正留住客戶(hù)。一般來(lái)說(shuō)，crm 系統(tǒng)可以提高用戶(hù)的盈利能力、滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而給企業(yè)帶來(lái)真正的利潤(rùn)。同時(shí)，crm系統(tǒng)還可以通過(guò)微信的管理...