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產(chǎn)品和服務(wù) GB/T 19001—2008使用的術(shù)語“產(chǎn)品”包括所有的輸出類別。本標(biāo)準(zhǔn)則使用“產(chǎn)品和服務(wù)”。“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類別(硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料)。 特別包含“服務(wù)”，旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異。服務(wù)的特性表明，至少有一部分輸出，是在與顧客的接觸面上實(shí)現(xiàn)的。這意味著在提供服務(wù)之前不一定能夠確認(rèn)其是否符合要求。 在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用。由組織向顧客提供的或外部供方提供的大多數(shù)輸出包括產(chǎn)品和服務(wù)兩方面。例如：有形或無形產(chǎn)品可能涉及相關(guān)的服務(wù)，而服務(wù)也可能涉及相關(guān)的有形或無形產(chǎn)品。 在策劃質(zhì)量管理體系時，組織...

產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審 組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，組織應(yīng)對如下各項(xiàng)要求進(jìn)行評審： a)顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求; b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求; c)組織規(guī)定的要求; d)適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求; e)與以前表述不一致的合同或訂單要求。 組織應(yīng)確保與以前規(guī)定不一致的合同或訂單要求已得到解決。 若顧客沒有提供成文的要求，組織在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。 注：在某些情況下，如網(wǎng)上銷售，對每一個訂單進(jìn)行正式的評審可能...

質(zhì)量方針應(yīng)： a)可獲取并保持成文信息; b)在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用; c)適宜時，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取。 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限 比較高管理者應(yīng)確保組織相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分配、溝通和理解。 比較高管理者應(yīng)分配職責(zé)和權(quán)限，以： a)確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求; b)確保各過程獲得其預(yù)期輸出; c)報(bào)告質(zhì)量管理體系的績效以及改進(jìn)機(jī)會(見10.1)，特別是向比較高管理者報(bào)告; d)確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點(diǎn); e)確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。 GB/T 19000《質(zhì)量管...

適用性 本標(biāo)準(zhǔn)在其要求對組織質(zhì)量管理體系的適用性方面不使用“刪減”一詞。然而，組織可根據(jù)其規(guī)模和復(fù)雜程度、所采用的管理模式、活動領(lǐng)域以及所面臨風(fēng)險和機(jī)遇的性質(zhì)，對相關(guān)要求的適用性進(jìn)行評審。 在4.3中有關(guān)適用性方面的要求，規(guī)定了在什么條件下，組織能確定某項(xiàng)要求不適用于其質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)的過程。只有不實(shí)施某項(xiàng)要求不會對提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)造成不利影響，組織才能決定該要求不適用。 成文信息 作為與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)相一致的共同內(nèi)容，本標(biāo)準(zhǔn)有“成文信息”的條款，內(nèi)容未做***變更或增加(見7.5)。本標(biāo)準(zhǔn)的文本盡可能與其要求相適應(yīng)。因此，“成文信息”適用于所有的文件要求。...

產(chǎn)品和服務(wù) GB/T 19001—2008使用的術(shù)語“產(chǎn)品”包括所有的輸出類別。本標(biāo)準(zhǔn)則使用“產(chǎn)品和服務(wù)”?！爱a(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類別(硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料)。 特別包含“服務(wù)”，旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異。服務(wù)的特性表明，至少有一部分輸出，是在與顧客的接觸面上實(shí)現(xiàn)的。這意味著在提供服務(wù)之前不一定能夠確認(rèn)其是否符合要求。 在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用。由組織向顧客提供的或外部供方提供的大多數(shù)輸出包括產(chǎn)品和服務(wù)兩方面。例如：有形或無形產(chǎn)品可能涉及相關(guān)的服務(wù)，而服務(wù)也可能涉及相關(guān)的有形或無形產(chǎn)品。 比較高管理者應(yīng)確保組織相關(guān)...

組織的知識 本標(biāo)準(zhǔn)在7.1.6中要求組織確定并管理其擁有的知識，以確保其過程的運(yùn)行，并能夠提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)。 引入組織的知識這一要求，其目的是： a)避免組織損失其知識，如： ——由于員工更替; ——未能獲取和共享信息。 b)鼓勵組織獲取知識，如： ——總結(jié)經(jīng)驗(yàn); ——專家指導(dǎo); ——**比對。 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 在8.4中提出了所有形式的外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)，如是否通過： a)從供方采購; b)關(guān)聯(lián)公司的安排; c)將過程分包給外部供方。 外包總是具有服務(wù)的基本特征，因...

適用時，組織應(yīng)保留與下列方面有關(guān)的成文信息： a)評審結(jié)果; b)產(chǎn)品和服務(wù)的新要求。 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改 若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生更改，組織應(yīng)確保相關(guān)的成文信息得到修改，并確保相關(guān)人員知道已更改的要求。 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā) 總則 組織應(yīng)建立、實(shí)施和保持適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和開發(fā)過程，以確保后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供。 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 在確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的各個階段和控制時，組織應(yīng)考慮： a)設(shè)計(jì)和開發(fā)活動的性質(zhì)、持續(xù)時間和復(fù)雜程度; b)所需的過程階段，包括適用的設(shè)計(jì)和開發(fā)評審; c)所需的設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證、確認(rèn)活動...

生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。 適用時，受控條件應(yīng)包括： a)可獲得成文信息，以規(guī)定以下內(nèi)容： 1)擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動的特性; 2)擬獲得的結(jié)果。 b)可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源; c)在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測量活動，以驗(yàn)證是否符合過程或輸出的控制準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則; d)為過程的運(yùn)行使用適宜的基礎(chǔ)設(shè)施，并保持適宜的環(huán)境; e)配備勝任的人員，包括所要求的資格; f)若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證，應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程實(shí)現(xiàn)策劃...

產(chǎn)品和服務(wù) GB/T 19001—2008使用的術(shù)語“產(chǎn)品”包括所有的輸出類別。本標(biāo)準(zhǔn)則使用“產(chǎn)品和服務(wù)”?！爱a(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類別(硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料)。 特別包含“服務(wù)”，旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異。服務(wù)的特性表明，至少有一部分輸出，是在與顧客的接觸面上實(shí)現(xiàn)的。這意味著在提供服務(wù)之前不一定能夠確認(rèn)其是否符合要求。 在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用。由組織向顧客提供的或外部供方提供的大多數(shù)輸出包括產(chǎn)品和服務(wù)兩方面。例如：有形或無形產(chǎn)品可能涉及相關(guān)的服務(wù)，而服務(wù)也可能涉及相關(guān)的有形或無形產(chǎn)品。 本標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法，該方法...

雖然6.1規(guī)定組織應(yīng)策劃應(yīng)對風(fēng)險的措施，但并未要求運(yùn)用正式的風(fēng)險管理方法或?qū)L(fēng)險管理過程形成文件。組織可以決定是否采用超出本標(biāo)準(zhǔn)要求的更多風(fēng)險管理方法，如：通過應(yīng)用其他指南或標(biāo)準(zhǔn)。 在組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)的能力方面，并非質(zhì)量管理體系的全部過程表現(xiàn)出相同的風(fēng)險等級，并且不確定性的影響對于各組織不盡相同。根據(jù)6.1的要求，組織有責(zé)任應(yīng)用基于風(fēng)險的思維，并采取應(yīng)對風(fēng)險的措施，包括是否保留成文信息，以作為其確定風(fēng)險的證據(jù)。 GB/T 19004 《追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》為選擇超出本標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供指南。廣西龍州熱門的GB/T19001質(zhì)量認(rèn)證 ——GB/T 19012/ISO ...

改進(jìn) 總則 組織應(yīng)確定和選擇改進(jìn)機(jī)會，并采取必要措施，以滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意。 這應(yīng)包括： a)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足要求并應(yīng)對未來的需求和期望; b)糾正、預(yù)防或減少不利影響; c)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績效和有效性。 注：改進(jìn)的例子可包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)、突破性變革、創(chuàng)新和重組。 持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 組織應(yīng)考慮分析和評價的結(jié)果以及管理評審的輸出，以確定是否存在需求或機(jī)遇，這些需求或機(jī)遇應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的一部分加以應(yīng)對。 各個企業(yè)不是一定要通過ISO9001質(zhì)量...

分析與評價 組織應(yīng)分析和評價通過監(jiān)視和測量獲得的適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和信息。 應(yīng)利用分析結(jié)果評價： a)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性; b)顧客滿意程度; c)質(zhì)量管理體系的績效和有效性; d)策劃是否得到有效實(shí)施; e)應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇所采取措施的有效性; f)外部供方的績效; g)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求。 注：數(shù)據(jù)分析方法可包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 內(nèi)部審核 組織應(yīng)按照策劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以提供有關(guān)質(zhì)量管理體系的下列信息： a)是否符合： 1)組織自身的質(zhì)量管理體系要求; 2)本標(biāo)準(zhǔn)的要求; b)是否得到有...

設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 組織應(yīng)針對所設(shè)計(jì)和開發(fā)的具體類型的產(chǎn)品和服務(wù)，確定必需的要求。組織應(yīng)考慮： a)功能和性能要求; b)來源于以前類似設(shè)計(jì)和開發(fā)活動的信息; c)法律法規(guī)要求; d)組織承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范; e)由產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所導(dǎo)致的潛在的失效后果。 針對設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的，輸入應(yīng)是充分和適宜的，且應(yīng)完整、清楚。 相互矛盾的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)得到解決。 組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的成文信息。 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制 組織應(yīng)對設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行控制，以確保： a)規(guī)定擬獲得的結(jié)果; b)實(shí)施評審活動，以評價設(shè)計(jì)...

組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 組織應(yīng)考慮： a) 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限; b) 需要從外部供方獲得的資源。 人員 組織應(yīng)確定并配備所需的人員，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，并運(yùn)行和控制其過程。 基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運(yùn)行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。 注：基礎(chǔ)設(shè)施可包括： a)建筑物和相關(guān)設(shè)施; b)設(shè)備，包括硬件和軟件; c)運(yùn)輸資源; d)信息和通訊技術(shù)。 過程運(yùn)行環(huán)境 組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的環(huán)境，以運(yùn)行過程...

產(chǎn)品和服務(wù)的放行 組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排，以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 組織應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息。成文信息應(yīng)包括： a)符合接收準(zhǔn)則的證據(jù); b)可追溯到授權(quán)放行人員的信息。 不合格輸出的控制 組織應(yīng)確保對不符合要求的輸出進(jìn)行識別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。 組織應(yīng)根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影響采取適當(dāng)措施。這也適用于在產(chǎn)品交付之后，以及在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和...

理解相關(guān)方的需求和期望 規(guī)定的要求包括了組織確定與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方，并確定來自這些相關(guān)方的要求。然而，4.2并不意味著因質(zhì)量管理體系要求的擴(kuò)展而超出了本標(biāo)準(zhǔn)的范圍。正如范圍中所述，本標(biāo)準(zhǔn)適用于需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及相關(guān)法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于增強(qiáng)顧客滿意的組織。 本標(biāo)準(zhǔn)未要求組織考慮其確定的與質(zhì)量管理體系無關(guān)的相關(guān)方。有關(guān)相關(guān)方的某個特定要求是否與其質(zhì)量管理體系相關(guān)，需要由組織自行判斷。 ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證能夠從第三方的角度針對企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法手段給與公正的評價；廣西防城港GB/T19001質(zhì)量認(rèn)證推薦 本標(biāo)準(zhǔn)采...

——GB/T 19023/ISO/TR 10013《質(zhì)量管理體系文件指南》，為編制和保持質(zhì)量管理體系所需的文件提供了指南。該標(biāo)準(zhǔn)能用于質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以外的管理體系，如：環(huán)境管理體系和安全管理體系。 ——GB/T 19024/ISO 10014《 質(zhì)量管理 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》專門為比較高管理者制定。該標(biāo)準(zhǔn)為通過應(yīng)用質(zhì)量管理原則實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益提供了指南。其有利于促進(jìn)組織應(yīng)用管理原則以及選擇持續(xù)成功的方法和工具。 ——GB/T 19025/ISO 10015《質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》，為組織解決培訓(xùn)相關(guān)問題提供了幫助和指南。該標(biāo)準(zhǔn)能用于質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)涉及“教育”與...

組織的知識 本標(biāo)準(zhǔn)在7.1.6中要求組織確定并管理其擁有的知識，以確保其過程的運(yùn)行，并能夠提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)。 引入組織的知識這一要求，其目的是： a)避免組織損失其知識，如： ——由于員工更替; ——未能獲取和共享信息。 b)鼓勵組織獲取知識，如： ——總結(jié)經(jīng)驗(yàn); ——專家指導(dǎo); ——**比對。 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 在8.4中提出了所有形式的外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)，如是否通過： a)從供方采購; b)關(guān)聯(lián)公司的安排; c)將過程分包給外部供方。 外包總是具有服務(wù)的基本特征，因...

不合格和糾正措施 當(dāng)出現(xiàn)不合格時，包括來自投訴的不合格，組織應(yīng)： a)對不合格做出應(yīng)對，并在適用時： 1)采取措施以控制和糾正不合格; 2)處置后果。 b)通過下列活動，評價是否需要采取措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，避免其再次發(fā)生或者在其他場合發(fā)生： 1)評審和分析不合格; 2)確定不合格的原因; 3)確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。 c)實(shí)施所需的措施; d)評審所采取的糾正措施的有效性; e)需要時，更新策劃期間確定的風(fēng)險和機(jī)遇; f)需要時，變更質(zhì)量管理體系。 組織應(yīng)對這些外部和內(nèi)部因素的相關(guān)信息進(jìn)...

適用時，組織應(yīng)保留與下列方面有關(guān)的成文信息： a)評審結(jié)果; b)產(chǎn)品和服務(wù)的新要求。 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改 若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生更改，組織應(yīng)確保相關(guān)的成文信息得到修改，并確保相關(guān)人員知道已更改的要求。 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā) 總則 組織應(yīng)建立、實(shí)施和保持適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和開發(fā)過程，以確保后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供。 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 在確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的各個階段和控制時，組織應(yīng)考慮： a)設(shè)計(jì)和開發(fā)活動的性質(zhì)、持續(xù)時間和復(fù)雜程度; b)所需的過程階段，包括適用的設(shè)計(jì)和開發(fā)評審; c)所需的設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證、確認(rèn)活動...

設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 組織應(yīng)針對所設(shè)計(jì)和開發(fā)的具體類型的產(chǎn)品和服務(wù)，確定必需的要求。組織應(yīng)考慮： a)功能和性能要求; b)來源于以前類似設(shè)計(jì)和開發(fā)活動的信息; c)法律法規(guī)要求; d)組織承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范; e)由產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所導(dǎo)致的潛在的失效后果。 針對設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的，輸入應(yīng)是充分和適宜的，且應(yīng)完整、清楚。 相互矛盾的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)得到解決。 組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的成文信息。 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制 組織應(yīng)對設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行控制，以確保： a)規(guī)定擬獲得的結(jié)果; b)實(shí)施評審活動，以評價設(shè)計(jì)...

質(zhì)量方針應(yīng)： a)可獲取并保持成文信息; b)在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用; c)適宜時，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取。 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限 比較高管理者應(yīng)確保組織相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分配、溝通和理解。 比較高管理者應(yīng)分配職責(zé)和權(quán)限，以： a)確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求; b)確保各過程獲得其預(yù)期輸出; c)報(bào)告質(zhì)量管理體系的績效以及改進(jìn)機(jī)會(見10.1)，特別是向比較高管理者報(bào)告; d)確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點(diǎn); e)確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。 d) 證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理...

顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn) 組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)。 對組織使用的或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客和外部供方財(cái)產(chǎn)，組織應(yīng)予以識別、驗(yàn)證、保護(hù)和防護(hù)。 若顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)向顧客或外部供方報(bào)告，并保留所發(fā)生情況的成文信息。 注：顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)可能包括材料、零部件、工具和設(shè)備以及場所、知識產(chǎn)權(quán)和個人資料。 防護(hù) 組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進(jìn)行必要的防護(hù)，以確保符合要求。 注：防護(hù)可包括標(biāo)識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳輸或運(yùn)輸以及保護(hù)。 質(zhì)量管理體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理活...

ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證有什么好處？ 對于企業(yè)內(nèi)部來說，按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的ISO 9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行過程管理，能夠有效提高工作效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，迅速提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 對于企業(yè)外部來說，能夠有效增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額，提高企業(yè)可信度，增強(qiáng)市場競爭能力。另外，有助于在招投標(biāo)、市場推廣時獲得加分，爭取更多的發(fā)展機(jī)會。 采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。 組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系的潛在益處是： a) 穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力...

——GB/T 19012/ISO 10002《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》，通過確認(rèn)和理解投訴方的需求和期望，并解決所接到的投訴，為組織提供有關(guān)投訴處理過程的指南。該標(biāo)準(zhǔn)提供了一個開放、有效和易于應(yīng)用的投訴過程，包括人員培訓(xùn)。并且也為小企業(yè)提供指南。 ——GB/T 19013/ISO 10003 《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南》，為組織有效和高效地解決有關(guān)產(chǎn)品投訴的外部爭議提供指南。當(dāng)投訴不能在組織內(nèi)部解決時，爭議解決是一種補(bǔ)償途徑。大多數(shù)投訴可以在組織內(nèi)部成功解決，無需更多的***過程。 ——GB/Z 27907/ISO 10004《質(zhì)量管理 顧客滿意 ...

——GB/T 19012/ISO 10002《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》，通過確認(rèn)和理解投訴方的需求和期望，并解決所接到的投訴，為組織提供有關(guān)投訴處理過程的指南。該標(biāo)準(zhǔn)提供了一個開放、有效和易于應(yīng)用的投訴過程，包括人員培訓(xùn)。并且也為小企業(yè)提供指南。 ——GB/T 19013/ISO 10003 《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南》，為組織有效和高效地解決有關(guān)產(chǎn)品投訴的外部爭議提供指南。當(dāng)投訴不能在組織內(nèi)部解決時，爭議解決是一種補(bǔ)償途徑。大多數(shù)投訴可以在組織內(nèi)部成功解決，無需更多的***過程。 ——GB/Z 27907/ISO 10004《質(zhì)量管理 顧客滿意 ...

交付后活動 組織應(yīng)滿足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動的要求。 在確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時，組織應(yīng)考慮： a)法律法規(guī)要求; b)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不良的后果; c)產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、使用和預(yù)期壽命; d)顧客要求; e)顧客反饋。 注：交付后活動可包括保證條款所規(guī)定的措施、合同義務(wù)(如維護(hù)服務(wù)等)、附加服務(wù)(如回收或**終處置等)。 更改控制 組織應(yīng)對生產(chǎn)或服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評審和控制，以確保持續(xù)地符合要求。 組織應(yīng)保留成文信息，包括有關(guān)更改評審的結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行更改的人員以及根據(jù)評審所采取的...

交付后活動 組織應(yīng)滿足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動的要求。 在確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時，組織應(yīng)考慮： a)法律法規(guī)要求; b)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不良的后果; c)產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、使用和預(yù)期壽命; d)顧客要求; e)顧客反饋。 注：交付后活動可包括保證條款所規(guī)定的措施、合同義務(wù)(如維護(hù)服務(wù)等)、附加服務(wù)(如回收或**終處置等)。 更改控制 組織應(yīng)對生產(chǎn)或服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評審和控制，以確保持續(xù)地符合要求。 組織應(yīng)保留成文信息，包括有關(guān)更改評審的結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行更改的人員以及根據(jù)評審所采取的...

質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程建立質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)： a)與質(zhì)量方針保持一致; b)可測量; c)考慮適用的要求; d)與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān); e)予以監(jiān)視; f)予以溝通; g)適時更新。 組織應(yīng)保持有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的成文信息。 策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時，組織應(yīng)確定： a)要做什么; b)需要什么資源; c)由誰負(fù)責(zé); d)何時完成; e)如何評價結(jié)果。 變更的策劃 當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時，變...

提供給外部供方的信息 組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前所確定的要求是充分和適宜的。 組織應(yīng)與外部供方溝通以下要求： a) 需提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù); b) 對下列內(nèi)容的批準(zhǔn)： 1)產(chǎn)品和服務(wù); 2)方法、過程和設(shè)備; 3)產(chǎn)品和服務(wù)的放行; c) 能力，包括所要求的人員資格; d)外部供方與組織的互動; e)組織使用的對外部供方績效的控制和監(jiān)視; f)組織或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動。 標(biāo)識和可追溯性 需要時，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別輸出，以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格。 組織應(yīng)在生產(chǎn)...