由于是細(xì)粒度知識(shí)管理，系統(tǒng)所產(chǎn)生的使用信息可以直接用于統(tǒng)計(jì)決策分析、深度挖掘，降低企業(yè)的管理成本。例如，客戶的統(tǒng)計(jì)信息、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、VIP統(tǒng)計(jì)信息等可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得。這是一般知識(shí)管理工具所不支持的。對(duì)企業(yè)的運(yùn)行支持度很低。語(yǔ)言應(yīng)答智能應(yīng)答系統(tǒng)首先對(duì)客戶文字咨詢進(jìn)行預(yù)處理系統(tǒng)（包括咨詢無(wú)關(guān)詞語(yǔ)識(shí)別、敏感詞識(shí)別等），然后在三個(gè)不同的層次上對(duì)客戶咨詢進(jìn)行解析——語(yǔ)義文法層理解、詞模層理解、關(guān)鍵詞層理解。金融領(lǐng)域：中國(guó)移動(dòng)"移娃"系統(tǒng)月處理咨詢超6000萬(wàn)次，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)偏好分析提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦 [1-2]。崇明區(qū)附近大模型智能客服銷售

智能體03:**模型上新!讓自然流暢的語(yǔ)音交互成為可能在智能體領(lǐng)域，大模型技術(shù)正推動(dòng)語(yǔ)音助手、服務(wù)機(jī)器人等實(shí)體向認(rèn)知智能躍遷。通過(guò)多模態(tài)感知與強(qiáng)化學(xué)習(xí)框架，智能體不僅能完成語(yǔ)音交互、圖像識(shí)別等基礎(chǔ)任務(wù)，還能實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景自主決策。當(dāng)前研究重點(diǎn)在于突破環(huán)境建模、長(zhǎng)期記憶存儲(chǔ)等關(guān)鍵技術(shù)，使智能體在開(kāi)放環(huán)境中實(shí)現(xiàn)類人的適應(yīng)性。產(chǎn)業(yè)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)應(yīng)用層面，大模型已滲透至辦公、教育、法律等垂直場(chǎng)景。例如，文檔智能系統(tǒng)可自動(dòng)生成會(huì)議紀(jì)要、優(yōu)化合同條款；教育領(lǐng)域中，大模型可以協(xié)同教學(xué)，如作文批改、啟發(fā)式教學(xué)、試題講解等；法律領(lǐng)域中，大語(yǔ)言模型經(jīng)過(guò)領(lǐng)域適配以后，能夠助力完成多種法律任務(wù)，如合同信息抽取、法律文書(shū)撰寫(xiě)和案件判決生成等。金山區(qū)本地大模型智能客服銷售電話隨著業(yè)務(wù)知識(shí)的不斷增長(zhǎng)，系統(tǒng)的性能不會(huì)降低，因此具有良好的可擴(kuò)展性。

下表具體給出了該系統(tǒng)與其它傳統(tǒng)系統(tǒng)的重要區(qū)別。多層次語(yǔ)言分析從語(yǔ)義文法層、詞模層、關(guān)鍵詞層三個(gè)層面自動(dòng)理解客戶咨詢。通常*單層分析模糊推理針對(duì)客戶的模糊問(wèn)題，采用模糊分析技術(shù)，識(shí)別客戶的意圖，從而準(zhǔn)確地搜索客戶所需的知識(shí)內(nèi)容遇到模糊咨詢，性能驟然降低縮略語(yǔ)識(shí)別根據(jù)縮略語(yǔ)識(shí)別算法，自動(dòng)識(shí)別縮略語(yǔ)所對(duì)應(yīng)的正式稱呼，然后從知識(shí)庫(kù)中搜索到正確的知識(shí)內(nèi)容。沒(méi)有現(xiàn)成的方法支持細(xì)粒度知識(shí)管理，*對(duì)“文檔”式或“表單”式數(shù)據(jù)管理有效。

人工智能大模型通常是指由人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的一類具有大量參數(shù)的人工智能模型。大模型通常通過(guò)自監(jiān)督學(xué)習(xí)或半監(jiān)督學(xué)習(xí)在大量數(shù)據(jù)上進(jìn)行訓(xùn)練。**初，大模型主要指大語(yǔ)言模型（Large Language Models, LLM）。隨著技術(shù)的發(fā)展，逐漸擴(kuò)展出了視覺(jué)大模型、多模態(tài)大模型以及基礎(chǔ)科學(xué)大模型等概念。大模型是一個(gè)新興概念，截止目前并沒(méi)有*****的定義。因此，大模型所需要具有的**小參數(shù)規(guī)模也沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。目前，大模型通常是指參數(shù)規(guī)模達(dá)到百億、千億甚至萬(wàn)億的模型。此外，人們也習(xí)慣性的將經(jīng)過(guò)大規(guī)模數(shù)據(jù)預(yù)訓(xùn)練（***多于傳統(tǒng)預(yù)訓(xùn)練模型所需要的訓(xùn)練數(shù)據(jù)）的數(shù)十億參數(shù)級(jí)別的模型也可以稱之為大模型，如LLaMA-2 7B等。而該套方案是一般知識(shí)管理系統(tǒng)工具（如MS Sharepoint和IBM Lotus）中所沒(méi)有的。

以一家快遞公司客服熱線為例，AI客服先給出了兩個(gè)選項(xiàng)，當(dāng)記者想直接轉(zhuǎn)人工時(shí)，AI客服仍是“自說(shuō)自話”，重復(fù)著固定話術(shù)。然而，這還*是開(kāi)始，接下來(lái)，AI客服共細(xì)分了4個(gè)二級(jí)菜單。在記者回答完***一個(gè)問(wèn)題，成功轉(zhuǎn)接到人工客服時(shí)，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了2分25秒。成功轉(zhuǎn)人工后記者再次描述了訴求，卻發(fā)現(xiàn)此前AI客服設(shè)置的分類選項(xiàng)未能實(shí)現(xiàn)精細(xì)導(dǎo)流，客服表示需轉(zhuǎn)接至負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的客服處理，**終記者用時(shí)3分鐘才轉(zhuǎn)接到正確的人工客服。 [4]幫助企業(yè)統(tǒng)計(jì)和了解客戶需要，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化業(yè)務(wù)管理。上海評(píng)價(jià)大模型智能客服哪里買

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知識(shí)面向客戶的知識(shí)管理，使得客戶可以直接有效訪問(wèn)到客戶化知識(shí)庫(kù)。同時(shí)也面向企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)管理。主要是面向企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)管理，缺乏客戶化管理的有效支撐。支持“點(diǎn)式”或“條式”的知識(shí)管理，是一種細(xì)粒度的管理；使得大型企業(yè)更有效，更能從知識(shí)的運(yùn)行中實(shí)時(shí)地掌握企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)，從而更有效地進(jìn)行科學(xué)決策。沒(méi)有現(xiàn)成的方法支持細(xì)粒度知識(shí)管理，*對(duì)“文檔”式或“表單”式數(shù)據(jù)管理有效。支持多層次管理，從“地域—時(shí)間—客戶群—渠道—業(yè)務(wù)—主體—摘要—文法—詞類”等多個(gè)層次管理企業(yè)知識(shí)。不支持多層次知識(shí)管理。崇明區(qū)附近大模型智能客服銷售

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