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來源: 發(fā)布時(shí)間:2025-06-02

6.利用間隙,收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺無服務(wù)對象情況下進(jìn)行,嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù),而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。7.現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對象在柜臺前清點(diǎn),避免發(fā)生糾紛。8.發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時(shí)應(yīng)向服務(wù)對象說明判定為**的依據(jù),讓服務(wù)對象確信,并誠懇地向服務(wù)對象講解識別**的方法。9.發(fā)現(xiàn)差錯及時(shí)說明。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對象交款差錯時(shí),應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對象請其清點(diǎn)。禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異,重視多元文化的融合與共存。江寧區(qū)品牌禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

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3.準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。以保證服務(wù)窗口按時(shí)接待服務(wù)對象。4.對外服務(wù)準(zhǔn)時(shí)滿點(diǎn)。嚴(yán)格按照對外公示的時(shí)間營業(yè),未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù);服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌,向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù),以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待。5.聽取意見虛心謙和。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時(shí),要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的,要請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理;在工作中受到委屈時(shí)要顧全大局,謙和禮讓求得理解,禁止與服務(wù)對象爭吵。溧水區(qū)如何禮儀服務(wù)熱線多元化與包容性:隨著全球化的進(jìn)一步發(fā)展,不同文化背景的人們之間的交往日益增多。

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7、工作普通話的重要性8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑(課堂表達(dá))10、簡單柜面服務(wù)時(shí)必須掌握的普通話發(fā)音11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處12、學(xué)習(xí)客服用語中的“彩虹語言”13、“服務(wù)于管理”第一步就是要準(zhǔn)確的表達(dá)你的出發(fā)點(diǎn)——關(guān)切14、周到待客服務(wù)所必須的細(xì)致和細(xì)心15、用一個服務(wù)人員的態(tài)度去表達(dá)你的語言16、說出“不”(拒絕)的方法和方式17、良好的溝通使你變成受歡迎的人,這是終身財(cái)富18、溝通游戲:你畫我畫

(2)看到有服務(wù)對象插隊(duì)時(shí),應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對象按先后順序排隊(duì);看到前面的服務(wù)對象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對象仍站在等候處時(shí),應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對象上前辦理。7.值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰,解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確,指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,處理糾紛及時(shí)公正。(六)服務(wù)場所1.窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌、銅牌和營業(yè)時(shí)間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識并定期清洗,保持無損壞、無污損,充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一、整潔、醒目的總體風(fēng)格。貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁。

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(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時(shí),應(yīng)說:“沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的?!?21)與服務(wù)對象道別時(shí),應(yīng)說:“感謝您對我們工作的支持,歡迎您再來?!?22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時(shí),應(yīng)說:“您有什么疑問?我來為您解釋?!?23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí),應(yīng)說:“請您稍候,我馬上為您辦理?!保ㄎ澹┐翱诜?wù)態(tài)度1.窗口人員必須做到:繳費(fèi)咨詢一樣主動,生人熟人一樣熱情,忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心,表揚(yáng)批評一樣誠懇。2.迎接服務(wù)對象主動熱情。(1)當(dāng)服務(wù)對象走近柜臺時(shí),對服務(wù)對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好。穿短裙時(shí)要穿長筒襪,不要穿短襪或裸腳,也不要穿露腳趾或腳跟的鞋。鼓樓區(qū)品牌禮儀服務(wù)便捷

舉行各項(xiàng)文藝或慶典活動時(shí),4~6名禮儀人員分別于門的兩側(cè),以迎接領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的到來。江寧區(qū)品牌禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

(16)在辦理業(yè)務(wù)時(shí),因特殊原因需接聽電話應(yīng)說:“對不起,我接一下電話,請稍候?!苯油觌娫捄髴?yīng)說:“對不起,讓您久等了。”(17)臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障,應(yīng)說:“請?jiān)彛?jì)算機(jī)線路暫時(shí)出現(xiàn)故障,我們在盡**除,請稍候。”(18)服務(wù)對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)說:“對不起,這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理,謝謝您的配合?!?19)收到服務(wù)對象的投訴、建議時(shí),應(yīng)說:“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見,請您留下姓名和電話號碼,我們處理后盡快與您聯(lián)系。”江寧區(qū)品牌禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

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