(6)當柜臺前有服務對象正在辦理業(yè)務,同時又有新的服務對象進入視線時,應用目光或點頭示意服務對象,并主動用“您好,請稍等一下”等語言安撫服務對象。(7)對下班前辦理業(yè)務的服務對象,不能拒絕、不能急躁,要認真受理。3.仔細聆聽把握意圖。(1)辦理業(yè)務要準確了解服務對象的用意,并得到服務對象確認。當服務對象表達不清楚時,應委婉地請求服務對象重復表達意圖。(2)服務對象猶豫不定時,主動宣傳業(yè)務辦理程序,迅速進行業(yè)務處理。4.解答咨詢耐心細致。待客之道:在接待客人時,提供熱情周到的服務,包括迎接、引導、介紹等,確??腿烁械绞孢m和受歡迎。江蘇怎樣禮儀服務咨詢熱線
3.誠信親和、尊重服務對象。講信用守承諾,對服務對象的合法權(quán)益要高度負責,要樹立服務對象至上、信用***的服務意識,要提高職業(yè)技能,提高工作效率;要講究服務藝術(shù),開展***、多層面的服務,提高服務質(zhì)量。4.求真務實、不斷創(chuàng)新。***人員要以求真務實的精神,扎扎實實地開展工作,要改進服務手段,開展服務創(chuàng)新,實現(xiàn)前列服務。(二)窗口服務形象1.服務號牌規(guī)范佩戴。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務標識牌,值班領(lǐng)導(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標志。六合區(qū)營銷禮儀服務便捷頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。
在不同的學科領(lǐng)域,公眾有不同的含義。在航空服務 中,公眾是與能為航空公司或機場造成一定利益關(guān)系的人員群體。這里的公眾就 是航空服務人員工作的對象,是社會組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。這里的公眾觀念, 就是根據(jù)公眾的意見、態(tài)度、需要和價值開展航空服務活動。任何事業(yè)、任何工作都是在不斷探索、不斷開拓、不斷創(chuàng)新中前進的。關(guān)系服務是 一項禮儀要求的工作,航空服務人員面對廣大的、變動的服務群體,要采取相應 的策略,以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系,就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛,從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力,有目的地產(chǎn)生出有價值的、新的思想觀點,能“必言 前人所未言,發(fā)前人所未發(fā)’,否則,我們的服務就可能變成沒有意義的空殼。
談到航空服務,更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,其實 航空服務是一種文化氣息十分濃厚的活動,要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。許多專業(yè)人士提出知***的觀點,即航空服務人員應提供給消費者**貼心周到 的服務,讓他們消費得舒適且舒心,直接的就需要航空服務人員具有相當?shù)穆殬I(yè) 知識。否則,*憑其口出柔音軟語,極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事,可能 會事與愿違,甚至引發(fā)許多糾紛引來不快??梢?,具備相當?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務人員順利完成接待任務,提高服務質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的。貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下。
6.協(xié)調(diào)工作應事先聯(lián)系,準時赴約;在他人辦公室不得隨便脫下外套,更不得隨意解扣、卷袖、松腰帶等;未經(jīng)同意,不得翻閱他人文件資料及物品。(二)領(lǐng)導對下屬的禮儀1.尊重下屬:領(lǐng)導不能因為在工作中其地位、身份特殊而損害下屬的人格,這是領(lǐng)導**基本的修養(yǎng)和對下屬的**基本的禮儀。2.加強溝通:善于聽取下屬的意見和建議,***應當采取公開的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見,了解下屬的愿望,通過溝通提高威信、融洽關(guān)系。儀容:儀容是指人的外表,是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。秦淮區(qū)如何禮儀服務熱線
頒獎完畢后,所有禮儀人員同時轉(zhuǎn)身從臺的右側(cè)下臺,也可以頒完一位下一個禮儀人員下臺,視具體情況而定。江蘇怎樣禮儀服務咨詢熱線
2.大廳設施齊全。內(nèi)部總體裝飾風格上力求簡潔、淡雅、穩(wěn)重。要按照規(guī)定,設置折頁架、告示牌、業(yè)務宣傳欄等,要在征費大廳醒目位置,設置提醒服務對象妥善保管財物的警示性文字,要提供服務對象書寫的用具以及便于服務對象監(jiān)督的意見箱(意見簿),并公示服務對象服務電話、投訴電話和服務網(wǎng)址。3.環(huán)境衛(wèi)生干凈。征費廳門前無垃圾無雜物,不隨意張貼印刷品;內(nèi)部環(huán)境整潔、明亮,做到“四凈四無”,即“地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈”、“無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味”。江蘇怎樣禮儀服務咨詢熱線
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