11、談吐修養(yǎng)中的三個(gè)重要方面12、遞交名片的禮儀13、敬業(yè)與忠誠14、職業(yè)化15、中性化16、角色17、職場風(fēng)度18、高效化19、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20、表達(dá)高效的秘密21、高效溝通是一個(gè)戰(zhàn)略22、高效表達(dá)的幾個(gè)重要方面23、心態(tài)、觀察力與知識儲備禮儀培訓(xùn)篇模塊一：要做好航空公司服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識1、服務(wù)人員自我肯定與定位2、服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值3、影響客戶先有自我滿足與成就感4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5、服務(wù)是個(gè)性化和無止境的模塊二：***的航空公司服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)舉行簽約儀式時(shí)，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。高淳區(qū)營銷禮儀服務(wù)選擇

10．遺失物品主動(dòng)歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還，若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系，將物品歸還服務(wù)對象。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短服務(wù)對象等候時(shí)間；如有特殊情況必須先接電話的，須征得服務(wù)對象的同意；接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過2分鐘。12．辦公時(shí)間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒，當(dāng)班不得吸煙。營業(yè)時(shí)間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù)。棲霞區(qū)營銷禮儀服務(wù)熱線文化禮儀：了解和尊重不同文化背景下的禮儀習(xí)俗，以避免不必要的誤解。

豐富的銀行服務(wù)從業(yè)知識服務(wù)要懂得顧全大局客服人員服務(wù)過程中要有保護(hù)自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”，不要忽略對方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風(fēng)，你的每一位儲戶都是獨(dú)特的銀行員工自身每日內(nèi)務(wù)整理——用一致的、五星級的標(biāo)準(zhǔn)去迎接“私人空間擁有權(quán)”和“一米線”——學(xué)會(huì)維護(hù)每一位客戶的權(quán)利自身的情緒如何管理每天都用招呼***位客人的狀態(tài)去面對***百位客戶九、銀行工作中的質(zhì)量服務(wù)**員工決定了質(zhì)量服務(wù)的***印象質(zhì)量服務(wù)的概念及分類質(zhì)量服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求質(zhì)量服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上、服務(wù)至上服務(wù)人員與消費(fèi)者——主動(dòng)換位的思考意識

模塊四：航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈6、做好售后服務(wù)7、給顧客提供購物的滿足感著裝篇1、服飾形象的三級標(biāo)準(zhǔn)2、服飾搭配**金律3、受人尊重的形態(tài)儀表4、修煉自信和有親和力的面部表情5、首飾佩戴與絲巾系法6、舉止優(yōu)雅的六級標(biāo)準(zhǔn)8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9、交流中令人愉悅的因素10、優(yōu)雅談吐的三個(gè)級別禮儀將更加注重性別平等，摒棄男女身份的刻板印象，推動(dòng)性別話語的平等和尊重。

(2)當(dāng)服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時(shí)，要主動(dòng)熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時(shí)，首先要向服務(wù)對象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對象來到柜臺前時(shí)，要主動(dòng)以姓氏稱呼服務(wù)對象并要向服務(wù)對象問好。(5)當(dāng)多位服務(wù)對象幾乎同時(shí)到達(dá)營業(yè)窗口時(shí)，要對先到和后到的服務(wù)對象都打招呼，并先向后到的服務(wù)對象做解釋，再詢問先到的服務(wù)對象辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。頒獎(jiǎng)完畢后，所有禮儀人員同時(shí)轉(zhuǎn)身從臺的右側(cè)下臺，也可以頒完一位下一個(gè)禮儀人員下臺，視具體情況而定。棲霞區(qū)營銷禮儀服務(wù)熱線

禮儀服務(wù)是指在各種場合中，通過遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則，為他人提供周到、體貼的服務(wù)。高淳區(qū)營銷禮儀服務(wù)選擇

談到航空服務(wù)，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***，其實(shí) 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動(dòng)，要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。許多專業(yè)人士提出知***的觀點(diǎn)，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費(fèi)者**貼心周到 的服務(wù)，讓他們消費(fèi)得舒適且舒心，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識。否則，*憑其口出柔音軟語，極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事，可能 會(huì)事與愿違，甚至引發(fā)許多糾紛引來不快?？梢姡邆湎喈?dāng)?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的。高淳區(qū)營銷禮儀服務(wù)選擇

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才，集企業(yè)奇思，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，一群有夢想有朝氣的團(tuán)隊(duì)不斷在前進(jìn)的道路上開創(chuàng)新天地，繪畫新藍(lán)圖，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽(yù)，信奉著“爭取每一個(gè)客戶不容易，失去每一個(gè)用戶很簡單”的理念，市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下，全體上下，團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)退，齊心協(xié)力把各方面工作做得更好，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度，未來朵慶供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來，即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績，也不足以驕傲，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點(diǎn)燃新的希望，放飛新的夢想！