本次平臺建設(shè)方案將對每個街鎮(zhèn)部分窗口、區(qū)級條線部門具體人員按照實際情況進行遠程視頻咨詢和辦事的建設(shè)。在遠程視頻咨詢和辦事的建設(shè)中，需要考慮遠程視頻咨詢和辦事的排隊問題，因為遠程咨詢辦事的窗口數(shù)量有限，考慮到可能咨詢辦事的事項和人員較多，所以系統(tǒng)要有一定的排隊規(guī)則，這樣才能夠保證辦事秩序，為辦事提供公平的辦事環(huán)境。為了給辦事人員遠程視頻咨詢和辦事提供質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，需要建設(shè)遠程視頻咨詢和辦事的“音視頻專網(wǎng)”，主要為滿足遠程視頻咨詢和辦事而建設(shè)的專有、專屬的通信系統(tǒng)，事項辦理過程中的文檔文件等數(shù)據(jù)通過服務(wù)外網(wǎng)進行傳輸。借助遠程幫辦，快速響應(yīng)客戶需求，提升滿意度。云南村委會遠程幫辦綜合管理

醫(yī)保中心遠程幫辦可以提供以下服務(wù)：視頻辦事，包括參保人員基本信息修改、醫(yī)保個人銀行信息修改、錄入轉(zhuǎn)移信息、醫(yī)保異地安置、異地居住人員轉(zhuǎn)診登記、醫(yī)療轉(zhuǎn)外就醫(yī)備案、醫(yī)療長期駐外管理和醫(yī)療工傷登記等服務(wù)事項。在線咨詢，市民**可及時就有關(guān)醫(yī)保問題向相關(guān)人員咨詢，并上傳相關(guān)材料，進行業(yè)務(wù)預(yù)辦理等。此外，部分地區(qū)還結(jié)合5G和人臉識別技術(shù)，視頻遠程服務(wù)平臺，為省直參保人員提供遠程視頻面對面服務(wù)，市民在“家門口”的遠程幫辦服務(wù)點，通過遠程設(shè)備與中心“遠程幫辦”服務(wù)區(qū)工作人員進行遠程視頻通訊即可完成業(yè)務(wù)辦理。以上內(nèi)容只供參考，具體服務(wù)項目和申請流程建議查詢當(dāng)?shù)蒯t(yī)保官網(wǎng)。山西稅務(wù)退稅遠程幫辦設(shè)備遠程幫辦系統(tǒng)提供個性化服務(wù)，滿足不同居民的特殊需求。

遠程幫辦系統(tǒng)主要包括以下內(nèi)容：配置電腦、讀卡器、高拍儀、攝影頭、麥克風(fēng)、掃碼槍、打印機、有源音箱等“八件套”設(shè)備，通過視頻幫辦服務(wù)。與受理中心進行業(yè)務(wù)聯(lián)動，讓居民就近享受到方便貼心的服務(wù)。覆蓋業(yè)務(wù)權(quán)限未下放和一些較復(fù)雜的個人辦理事項，可以遠程辦理。受理事務(wù)涵蓋了社保、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健、住建、公安、檔案、總工會、經(jīng)信委、稅務(wù)等11條線的175項業(yè)務(wù)。為老年群體提供集中需求的業(yè)務(wù)，如：退休人員《退休住院計劃》給付受理、個人辦理養(yǎng)老金卡（折）調(diào)整手續(xù)、敬老卡申領(lǐng)、長護險申請等。申報表格也實現(xiàn)了無障礙的線上交互推送，便于工作人員對居民信息填寫的指導(dǎo)、確認及提交。總之，該系統(tǒng)通過線上交互的方式，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓居民少跑路”的目標(biāo)。

遠程視頻辦事的主要流程1、實名登錄：辦事人員刷身份證進行認證比對，認證通過后即可登錄遠程視頻辦事系統(tǒng)。2、排隊等候：各個延申辦事點都可以通過遠程視頻辦事系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)辦理，所以，可能會出現(xiàn)多個延申辦事點同時向鎮(zhèn)街服務(wù)中心進行遠程視頻辦事請求，所以需要進行排隊，按照辦事人員成功登錄遠程視頻辦事系統(tǒng)的時間先后順序進行排隊。3、辦事轉(zhuǎn)呼：鎮(zhèn)街服務(wù)中心接通辦事請求后，經(jīng)判斷，鎮(zhèn)街沒有條件或是權(quán)限辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，則把該辦事請求轉(zhuǎn)呼至區(qū)級條線部門的具體老師名下進行辦理。同時，可能會出現(xiàn)多個鎮(zhèn)街服務(wù)中心同時向區(qū)級條線部門進行遠程視頻辦事請求，所以需要進行排隊，按照辦事人員成功登錄遠程視頻辦事系統(tǒng)的時間先后順序進行排隊。4、視頻辦事：遠程視頻辦事分主副視頻，主視頻用于辦事人員與服務(wù)中心工作人員視頻溝通，副視頻用于連接高拍儀，方便服務(wù)中心的工作人員對辦事人員的材料進行審核。如果遠程幫辦系統(tǒng)涉及客戶端軟件，確保該軟件具有必要的安全功能，如防病毒、防篡改等。

街鎮(zhèn)遠程幫辦事項：納入遠程視頻咨幫辦事項：勞動者個人基本信息查詢及維護、辦理就醫(yī)記錄冊的申領(lǐng)、更換、補發(fā)、《退休住院計劃》給付受理、個人辦理養(yǎng)老金卡（折）調(diào)整手續(xù)、失業(yè)人員申領(lǐng)失業(yè)保險金、敬老卡申領(lǐng)、發(fā)放、失業(yè)登記（本市戶籍）/（非本市戶籍）、靈活就業(yè)登記......。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析:提供多維度數(shù)據(jù)查詢、比對、分析可按時間、區(qū)域、部門、類型、辦理人員的業(yè)務(wù)受理信息查詢，支持數(shù)據(jù)電子表格文件導(dǎo)出功能。按時間按窗口按業(yè)務(wù) 教育機構(gòu)利用遠程幫辦進行在線輔導(dǎo)，打破地域限制。安徽各區(qū)行政服務(wù)中心遠程幫辦綜合管理

線上交互推送申報表格，遠程幫辦系統(tǒng)助力居民信息填寫更便捷。云南村委會遠程幫辦綜合管理

遠程幫辦的辦理流程如下：咨詢與引導(dǎo)：企業(yè)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向政務(wù)服務(wù)機構(gòu)咨詢所需辦理的業(yè)務(wù)，并獲得解答和指導(dǎo)。準(zhǔn)備材料：根據(jù)咨詢的結(jié)果，企業(yè)準(zhǔn)備所需的辦理材料。提交申請：通過線上平臺，如網(wǎng)站、APP等，提交申請和所需材料。遠程協(xié)助：政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的工作人員通過遠程協(xié)助的方式，如視頻通話，幫助企業(yè)完成申請表格的填寫、材料的上傳等步驟。審核與辦理：政務(wù)服務(wù)機構(gòu)對提交的材料進行審核，如符合要求，則進行辦理。結(jié)果反饋：辦理完成后，政務(wù)服務(wù)機構(gòu)將辦理結(jié)果反饋給企業(yè)，如需要，還可以提供郵寄服務(wù)將相關(guān)證件或文件送達。以上流程供參考，具體的流程可能會因地區(qū)和服務(wù)的不同而有所差異。但總體來說，遠程幫辦的流程旨在減少企業(yè)的辦事難度，提高辦事效率。云南村委會遠程幫辦綜合管理