智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺智慧服務(wù)前臺（大數(shù)據(jù)支撐）

咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計分析：提供對前臺及后臺運行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺數(shù)據(jù)：提供知識庫數(shù)量、業(yè)務(wù)總量、辦理數(shù)目、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集；前臺數(shù)據(jù)：提供**近訪問記錄、訪問量分析、時段分布統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、業(yè)務(wù)點擊統(tǒng)計等統(tǒng)計項安全攔截統(tǒng)計：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計數(shù)據(jù)，阻止異常攔截，非法訪問功能，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)。 智慧大廳支持移動支付，方便市民快速繳費，提高辦事效率。江西教育局智慧大廳建設(shè)

大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)科學(xué)決策分析：可以通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，理解客戶、滿足辦事人員服務(wù)需求；流程優(yōu)化：大數(shù)據(jù)也更多的幫助業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。服務(wù)提升：大數(shù)據(jù)統(tǒng)計展示也能夠進一步提升服務(wù)質(zhì)量和體驗。

自助一體機自助填單、查詢、省時便捷，緩解大廳壓力；自助電子樣例填單展示，等待時自助完成填單工作，節(jié)省辦事時間自助取件柜：自助領(lǐng)取文件、證件。部分簡單業(yè)務(wù)也需要排隊很久，占用大量人力物力。業(yè)務(wù)涉及拍照、打印等功能時需要單獨準(zhǔn)備。 杭州社保智慧大廳批發(fā)商智慧大廳實現(xiàn)信息共享，打破信息孤島，提升跨部門協(xié)作效率。

并結(jié)合各項預(yù)警提醒等功能，實現(xiàn)對窗口服務(wù)質(zhì)量的管控：排隊人數(shù)預(yù)警：當(dāng)天某一項業(yè)務(wù)人數(shù)排隊超限，發(fā)出警告窗口負(fù)荷預(yù)警：有窗口處理某一排隊號時間過長，發(fā)出警告。等候時間預(yù)警：有排隊號碼等候時間超過預(yù)警值發(fā)出警告。到崗提醒：可以查看每個窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)（暫停、叫號），如是暫停狀態(tài)，則會顯示暫停的時間，如是超過規(guī)定時間，會自動或人工發(fā)送短信，提醒窗口工作人員回崗工作?；蚪o給大廳經(jīng)理、值班長發(fā)送提醒消息。協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛，或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù)，窗口工作人員通過呼號軟件上的請求協(xié)助按鈕，向主任或是值班長發(fā)送協(xié)助請求；主任或值班長的電腦上就會彈出請求協(xié)助的彈框，或是短信提醒。不滿意提醒：有窗口服務(wù)被居民點擊不滿意評價，給值班長、主任或后臺管理人員進行短信提醒主管管理查詢：可以實時查看當(dāng)前各業(yè)務(wù)排隊取號人數(shù)，已辦人數(shù)，待辦人數(shù)，每個窗口的辦事狀態(tài)，達到預(yù)警效果，方便街道能實時安排增開、減少窗口的數(shù)量。

1.1.1叫號終端配置對排隊叫號機終端所在樓層、機器IP等配置，對分布在各樓層的各個終端進行統(tǒng)一的遠程、同步管理。取號機可對服務(wù)中心所有業(yè)務(wù)進行取號。1.1.2顯示終端集成控制系統(tǒng)后臺提供與大廳窗口LED全彩條屏（或窗口液晶顯示屏）、大廳等候區(qū)綜合引導(dǎo)屏等多種輔助引導(dǎo)顯示設(shè)備的集成服務(wù)接口，可以通過后臺管理模塊將對應(yīng)的內(nèi)容發(fā)送到相應(yīng)的顯示設(shè)備上，集中顯示窗口信息、排隊隊列信息等，實現(xiàn)一個后臺管理、一套接口控制實時動態(tài)調(diào)整各屏顯示內(nèi)容。智慧大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率。

智慧服務(wù)大廳智慧化解決方案使行政服務(wù)大廳以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo)，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡化、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序為抓手，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)**辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo)，通過取叫號系統(tǒng)建設(shè)，大數(shù)據(jù)技術(shù)對接訪量、24小時自助辦理窗口受理時效、平均辦件時長等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示，為**辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化、可視化支撐。創(chuàng)新服務(wù)手段、現(xiàn)代信息技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì)；讓老百姓享受科技帶來的利好，多些簡單、方便和滿意。節(jié)省了求助者和幫辦者雙方的時間和精力。無需親自前往現(xiàn)場，通過網(wǎng)絡(luò)即可快速建立連接，迅速解決問題。行政中心智慧大廳批發(fā)商

在獲得授權(quán)的情況下，幫辦人員直接控制求助者的設(shè)備進行操作，快速解決問題。江西教育局智慧大廳建設(shè)

智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺關(guān)鍵詞：人臉識別、人證合一、辦理全紀(jì)錄、統(tǒng)計問題

人證合一，健全市民身份注冊“刷臉+身份證+指紋”認(rèn)證身份，實現(xiàn)“人證合一”實名認(rèn)證注冊工作；辦理全紀(jì)錄，歷史記錄查詢鏈接各部門系統(tǒng)，建了檔案，1秒查找辦理過的業(yè)務(wù)。將行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為知識庫通過知識庫學(xué)習(xí)，讓Ai具備業(yè)務(wù)的解答能力，協(xié)助行政服務(wù)大廳判斷業(yè)務(wù)辦理歸屬與排號窗口，引導(dǎo)**排號辦事；高效服務(wù)，人臉5秒內(nèi)識別后即可咨詢，確認(rèn)問題1秒解答。 江西教育局智慧大廳建設(shè)