其主要的改造方向包括三個方面：導服前置，自助升級，以及線上線下融合。導服前置，是指前置化傳統(tǒng)大廳的引導服務人員和咨詢人員的服務功能，提升大廳引導和收件窗口的業(yè)務辦理指導、表單材料預審能力，并復制到線上；自助升等，是指進一步提升各類自助設備在線下大廳中的運用，包括自助預約、自助辦理、自助出件取件設備等；線上線下融合，是指充分結合政務服務2.0的跨域跨部門特色，在線下引入跨域辦理、路由集成取件、線上線下接續(xù)辦理等功能。系統(tǒng)提供重要事項提醒手機推送告知。納稅服務智慧大廳批發(fā)商

大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)窗口錄音錄像系統(tǒng)辦事過程實時對窗口雙方進行錄音錄像，可分為雙錄攝像頭和網絡攝像頭。大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控大廳的辦事環(huán)境情況，如溫度、濕度、PM2.5等數(shù)據(jù)，并可以配合相應設備進行智能調控。窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)窗口人員工作情況一目了然?？筛鶕?jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源。展示內容可按需定制。系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)網絡情況，暫停服務時長預警、系統(tǒng)工作狀態(tài)、終端工作狀態(tài)。管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設備工作狀態(tài)。政務智慧大廳智慧大廳實時數(shù)據(jù)分析，助力管理層科學決策，優(yōu)化資源配置。

智慧服務大廳智慧化解決方案使行政服務大廳以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放，以“互聯(lián)網+政務服務”思路為指導，智慧化信息技術為媒介，簡化、優(yōu)化服務引導程序為抓手，圍繞深化政務服務應用，整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)**辦事“跑一次辦結”的總目標，通過取叫號系統(tǒng)建設，大數(shù)據(jù)技術對接訪量、24小時自助辦理窗口受理時效、平均辦件時長等數(shù)據(jù)構建模型并展示，為**辦事引導及領導對大廳優(yōu)化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。創(chuàng)新服務手段、現(xiàn)代信息技術，提升政務服務效率和品質；讓老百姓享受科技帶來的利好，多些簡單、方便和滿意。

AI智能自助系統(tǒng)1、機器人完成大量重復的接待、咨詢、導引工作，實現(xiàn)辦事指南查詢，辦事引導，有效解決前臺服務人員不足的問題。2、**直接語音咨詢，獲得待辦業(yè)務信息，一問一答，清晰方便。3、機器人作為重要觸點，在同**交互的過程中，可以不斷的宣傳業(yè)務知識、新政策和**信息。

辦事**較多，接待人員不足窗口數(shù)量有限，限制接待量辦理事項繁多，咨詢量較大。

**、熱點信息宣講力度不夠業(yè)務辦理信息同步困難。

易情緒化，服務品質難統(tǒng)一人對新業(yè)務的熟悉需要時間，服務很難標準化**等待時枯燥無聊。

業(yè)務繁多，**很難找到自己所辦業(yè)務**大都需要一對一咨詢。 自助查詢機快速響應，智慧大廳滿足市民自助查詢、打印需求。

國家高度重視以信息化推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，強調要加快推動電子政務，打通信息壁壘，構建全流程一體化在線服務平臺，助力建設人民滿意的服務型**。將互聯(lián)網+政務服務作為深化“放管服”的關鍵環(huán)節(jié)，專門印發(fā)文件，作出全面部署。一些部門和地方積極探索，深入推進“互聯(lián)網+政務服務”，加強信息共享，優(yōu)化流程，一批堵點難點問題得到初步解決，服務創(chuàng)新典型不斷涌現(xiàn)，**政務服務創(chuàng)新不斷取得新成效。目前政務服務“一網通辦”、“只進一扇門”、“跑一次”等**仍是局部區(qū)域和部分領域的探索實踐，不少地區(qū)、部門、領域仍大量存在困擾企業(yè)**的“辦證多、辦事難”等現(xiàn)象，距體系目標仍有較大差距。智慧大廳通過智能引導、自助服務和一體化辦理等功能，減少了辦事人員的等待時間和繁瑣流程。納稅服務智慧大廳批發(fā)商

智慧大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率。納稅服務智慧大廳批發(fā)商

大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)特色：1.界面美觀，可按需定制大廳環(huán)境監(jiān)控屏幕的展示形式，凸顯大廳的個性化；2.檢測功能可選，可以根據(jù)大廳的實際需求選擇需要檢測的各項設備，并且根據(jù)大廳的實際面積和空間選擇對應的數(shù)量；3.安裝靈活，各項檢測設備安裝方便，有專人進行實施和維護；4.可以按照實際需求展示大廳內環(huán)境情況的實時數(shù)據(jù)；5.可以結合調節(jié)系統(tǒng)和設備，對大廳內的各項超標數(shù)據(jù)進行預警，并對超標項目進行自動調節(jié)，例如根據(jù)噪音大小，自動調節(jié)大廳排隊叫號音量，使得大廳內的環(huán)境更加舒適，提升辦事人員的辦事體驗。納稅服務智慧大廳批發(fā)商