改造目標(biāo)是：人性化、零等候、就近辦。以辦事對(duì)象視角為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流線、空間布局的組織優(yōu)化，以既有的“一件事”、“一證通辦”等特色服務(wù)線下實(shí)踐為前提基礎(chǔ)，提供更加大范圍、自由度更高的人性化服務(wù)空間和服務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)借助新的叫號(hào)預(yù)約、自助導(dǎo)服和自助辦理等系統(tǒng)，以及精簡(jiǎn)表單材料等手段，減少辦事對(duì)象的等候時(shí)間和辦理時(shí)間，并以路由模式，實(shí)現(xiàn)跨行政區(qū)域的就近辦、取件。改造的關(guān)鍵抓手包括四點(diǎn)：一是系統(tǒng)切換，重點(diǎn)關(guān)注原有信息化系統(tǒng)的對(duì)接、提升或切換部署；二是流線分離，重點(diǎn)著眼辦事對(duì)象流線與辦公人員流線分離、收辦件流線與出件取件流線分離、24小時(shí)自助流線與工作時(shí)間辦件流線可分離；三是空間連貫，主要是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù)、大廳工作人員的指引等在空間布局上的順暢銜接；四是革新漸進(jìn)，重點(diǎn)關(guān)注本次改造的循序漸進(jìn)性，避免既有人力資源浪費(fèi)、大刀闊斧重復(fù)建設(shè)等，提高《指引》的可落地性、易操作性。展現(xiàn)了現(xiàn)代化、智能化的服務(wù)理念，提升了機(jī)構(gòu)或企業(yè)的品牌形象和社會(huì)聲譽(yù)。江西管理中心智慧大廳設(shè)計(jì)方案

1.1 窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)：產(chǎn)品功能：1.查看各個(gè)窗口當(dāng)前已經(jīng)成功登錄系統(tǒng)的工作人員；2.查看工作人員或窗口的工作狀態(tài)：正常服務(wù)、暫停服務(wù)、停止服務(wù)、排隊(duì)人數(shù)過(guò)多等；3.各個(gè)窗口可展示的內(nèi)容可以按需定制，可包含內(nèi)容：工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號(hào)、當(dāng)前窗口排隊(duì)人數(shù)、窗口服務(wù)狀態(tài)等。產(chǎn)品特點(diǎn)：1.窗口狀態(tài)監(jiān)控可以監(jiān)測(cè)到各個(gè)窗口的工作狀態(tài)，并以不同顏色進(jìn)行區(qū)分，十分清晰地查看到各個(gè)窗口工作人員的工作情況；2.根據(jù)直觀的窗口工作狀態(tài)合理分配業(yè)務(wù)窗口數(shù)量，增開(kāi)窗口分流或減少窗口節(jié)約資源；3.數(shù)據(jù)內(nèi)容可定制，根據(jù)不同需求設(shè)置不同內(nèi)容。江西管理中心智慧大廳設(shè)計(jì)方案在獲得授權(quán)的情況下，幫辦人員直接控制求助者的設(shè)備進(jìn)行操作，快速解決問(wèn)題。

智能文件柜通過(guò)刷身份證，掃二維碼或者輸入密碼等方式打開(kāi)取件，或者存放文件。智能柜與無(wú)人受理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)共同構(gòu)建24小時(shí)無(wú)人受理服務(wù)平臺(tái)。市民可以通過(guò)登錄自助機(jī)的“無(wú)人受理窗口”界面，依托一體機(jī)自帶的高拍儀將相關(guān)材料上傳，自動(dòng)生成二維碼就可以打開(kāi)指定的文件交換柜。市民將申報(bào)資料裝入**文件袋后投入其中便可離開(kāi)。系統(tǒng)會(huì)短信通知工作人員前來(lái)獲取申報(bào)資料，而后通過(guò)申報(bào)，回執(zhí)打印，資料存入等簡(jiǎn)易環(huán)節(jié)，將回復(fù)資料再存入文件柜，系統(tǒng)發(fā)出短信通知居民自助領(lǐng)取。

產(chǎn)品特點(diǎn)(1)l系統(tǒng)部署靈活系統(tǒng)支持中心統(tǒng)一部署的模式和本地緩存部署的模式，可根據(jù)需求方業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活配置。(2)l錄像模式的兼容性支持實(shí)時(shí)傳輸和異步傳輸兩種模式，實(shí)時(shí)傳輸采用公司自主研發(fā)的流媒體服務(wù)進(jìn)行視頻流的實(shí)施傳輸，異步傳輸采用控件的方式將視頻文件錄制到本地PC機(jī)再進(jìn)行上傳。系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)和異步傳輸兩種模式的靈活配置。(3)l錄像文件的高壓縮比率視頻錄制控件采用無(wú)損壓縮的方式對(duì)視頻文件進(jìn)行壓縮，能夠在現(xiàn)有市場(chǎng)上的壓縮基礎(chǔ)上再壓縮15%~25%左右。智慧大廳通過(guò)科技手段提升政務(wù)服務(wù)效率，打造現(xiàn)代化、智能化的服務(wù)環(huán)境。

1.1 自助填單機(jī)辦事人員通過(guò)智能填單系統(tǒng)提供的表格模板，只需刷身份證即可自動(dòng)獲取辦事事項(xiàng)所需要填寫(xiě)的表格，并且通過(guò)自助填單機(jī)進(jìn)行樣表查看、自助填寫(xiě)；刷身份證即可自動(dòng)填寫(xiě)表格內(nèi)相關(guān)信息，并且支持掃碼存儲(chǔ)表格至辦事人員手機(jī)，表格涵蓋交警、社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、市場(chǎng)監(jiān)管、工傷認(rèn)定和退休連班等多個(gè)領(lǐng)域。1電子范例展示表通過(guò)自助填單機(jī)同時(shí)展示樣表及空白表格在同一界面內(nèi)。2辦事指南系統(tǒng)提供入駐大廳的所有事項(xiàng)的辦事指南信息，可按企業(yè)、個(gè)人事項(xiàng)類型、入駐單位類型等多維度對(duì)事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行分類展示。公眾可以通過(guò)此模塊查詢事項(xiàng)的申報(bào)資料、辦理?xiàng)l件、辦事依據(jù)、辦理時(shí)限、辦理窗口等信息。舒適的環(huán)境、高效的服務(wù)和便捷的操作，極大地提升了用戶的滿意度。杭州納稅服務(wù)智慧大廳批發(fā)商

智慧大廳支持預(yù)約服務(wù)，市民可提前預(yù)約，避免現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)。江西管理中心智慧大廳設(shè)計(jì)方案

針對(duì)有需求的用戶，可通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序、APP等方式查詢辦事流程，預(yù)約辦事等，同時(shí)可以遠(yuǎn)程進(jìn)行幫辦代辦...結(jié)合智能化設(shè)備的應(yīng)用，完成從咨詢指導(dǎo)、排隊(duì)叫號(hào)、評(píng)價(jià)打分等一站式服務(wù)，同時(shí)在24小時(shí)自助服務(wù)終端上完成秒辦秒批、文件存取等業(yè)務(wù)受理。電子政務(wù)+智能終端，共同打造智慧政務(wù)系統(tǒng)，基于系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打造政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供統(tǒng)計(jì)分析和量化管理。

排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)集中預(yù)約管理系統(tǒng)集中智能排隊(duì)系統(tǒng)窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)。

AI智能自助系統(tǒng)智能引導(dǎo)系統(tǒng)智能講解、智能*****系統(tǒng)。

24小時(shí)自助服務(wù)系統(tǒng)自助一體機(jī)填單系統(tǒng)自助樣例填寫(xiě)系統(tǒng)智能文件存取件系統(tǒng)。

信息展示系統(tǒng)大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)。

自助辦理系統(tǒng)秒辦秒批系統(tǒng)。

遠(yuǎn)程幫辦代辦系統(tǒng)幫辦代辦系統(tǒng)遠(yuǎn)程辦理監(jiān)控系統(tǒng)雙向收發(fā)快遞系統(tǒng)。

排隊(duì)叫號(hào)擴(kuò)展系統(tǒng)消息提示系統(tǒng)。 江西管理中心智慧大廳設(shè)計(jì)方案