上海奧林化工高度重視客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作。公司設(shè)立了24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，配備5名專業(yè)客服人員，承諾30秒內(nèi)接聽率不低于95%。建立了三級(jí)客戶投訴處理機(jī)制，一般性問題4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問題24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。每月對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集改進(jìn)建議并落實(shí)到具體工作中。2024年客戶滿意度達(dá)到98.7%，較上年提升1.2個(gè)百分點(diǎn)。公司還定期組織客戶交流會(huì)，邀請(qǐng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)人員參加，共同探討服務(wù)優(yōu)化方案。通過這些舉措，公司與主要客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，老客戶續(xù)約率連續(xù)三年保持在100%。上海奧林化工，專注醫(yī)用氧氣供應(yīng) 28 年。適配多種場景，定制化服務(wù)超貼心，品質(zhì)值得托付。閔行區(qū)奧林醫(yī)用氧氣口碑當(dāng)先

在員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，上海奧林化工建立了完善的人才培養(yǎng)體系。公司現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員45名，其中包括10名持有壓力容器操作證書的專職人員。所有新員工必須接受為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括安全規(guī)范、操作流程和應(yīng)急處理等。公司每年組織兩次全員復(fù)訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位開展專項(xiàng)技能提升課程。2024年累計(jì)培訓(xùn)學(xué)時(shí)超過5000小時(shí)，人均受訓(xùn)時(shí)間達(dá)80小時(shí)。通過建立技能等級(jí)評(píng)定和績效考核體系，打造了一支專業(yè)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這支團(tuán)隊(duì)在2024年上海市?；沸袠I(yè)技能大賽中獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績。虹口區(qū)高純度醫(yī)用氧氣信賴之選醫(yī)用氧氣濃縮器適合家庭長期氧療。

在醫(yī)療氣體基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，上海奧林化工的創(chuàng)新液氧儲(chǔ)供系統(tǒng)***提升用氧效率。其自主研發(fā)的智能汽化裝置采用航天級(jí)鈦合金換熱管組，可在-196℃極低溫環(huán)境下實(shí)現(xiàn)氣化率3,000m3/h的穩(wěn)定輸出，滿足三甲醫(yī)院集中供氧峰值需求。公司投資建設(shè)的醫(yī)用氧氣充裝中心配備全自動(dòng)色譜分析儀與露點(diǎn)檢測儀，對(duì)每批次產(chǎn)品進(jìn)行氧含量、二氧化碳、水分及碳?xì)浠衔锏?3項(xiàng)指標(biāo)檢測，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至上海市醫(yī)療器械大數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺(tái)。通過搭建"生產(chǎn)基地-衛(wèi)星站-醫(yī)院"三級(jí)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，將醫(yī)用氧氣輸送半徑縮短至50公里范圍內(nèi)，氣源切換響應(yīng)時(shí)間壓縮至15分鐘以內(nèi)。該模式已納入上海市公共衛(wèi)生應(yīng)急物資保障體系，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的持續(xù)供氧提供冗余備份支持。

上海奧林化工在醫(yī)用氧氣供應(yīng)鏈數(shù)字化建設(shè)方面取得了***成效。公司投入專項(xiàng)資金開發(fā)了醫(yī)用氧氣智慧供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從訂單接收、車輛調(diào)度、在途監(jiān)控到簽收確認(rèn)的全流程數(shù)字化管理。該平臺(tái)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)對(duì)接，能夠?qū)崟r(shí)獲取各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的氧氣庫存數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智能補(bǔ)貨提醒。目前平臺(tái)日均處理訂單量超過200單，異常情況自動(dòng)預(yù)警準(zhǔn)確率達(dá)到98%。通過大數(shù)據(jù)分析，公司優(yōu)化了配送路線和頻次，使整體運(yùn)營效率提升25%，客戶滿意度維持在99%以上。這套系統(tǒng)還接入了上海市醫(yī)療物資監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和監(jiān)管協(xié)同。醫(yī)用氧氣液氧罐采用真空絕熱設(shè)計(jì)。

在社會(huì)責(zé)任履行方面，上海奧林化工積極參與醫(yī)療應(yīng)急保障工作。公司被納入上海市重大突發(fā)事件醫(yī)療物資保障體系，常備10輛應(yīng)急配送車和2000立方米醫(yī)用氧氣儲(chǔ)備。2024年參與三次臺(tái)風(fēng)天氣應(yīng)急保障任務(wù)，為20多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供緊急供氧服務(wù)。公司與紅十字會(huì)合作建立"愛心氧站"項(xiàng)目，為偏遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)供氧設(shè)備。定期舉辦公眾開放日活動(dòng)，普及醫(yī)用氧氣安全知識(shí)，年接待參觀者超過500人次。這些舉措彰顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也為行業(yè)發(fā)展樹立了良好典范。醫(yī)用氧氣瓶需直立固定防止傾倒。上海奧林化工醫(yī)用氧氣即時(shí)配送服務(wù)

醫(yī)用氧氣用于呼吸衰竭患者急救。閔行區(qū)奧林醫(yī)用氧氣口碑當(dāng)先

針對(duì)不同規(guī)模醫(yī)療機(jī)構(gòu)的用氣需求，上海奧林化工提供三種標(biāo)準(zhǔn)化供氧方案：1）液氧儲(chǔ)罐集中供氣系統(tǒng)，適用于日消耗量200m3以上的綜合醫(yī)院；2）無縫鋼瓶組供應(yīng)模式，滿足社區(qū)醫(yī)院等中小機(jī)構(gòu)需求；3）移動(dòng)式液氧應(yīng)急車，為設(shè)備檢修期提供臨時(shí)氣源保障。其自主設(shè)計(jì)的醫(yī)用氣體終端帶通過GB 50751-2012《醫(yī)用氣體工程技術(shù)規(guī)范》認(rèn)證，采用防誤插接口與雙閥設(shè)計(jì)。在高原地區(qū)供氧項(xiàng)目中，公司通過壓力補(bǔ)償技術(shù)解決海拔3000米環(huán)境下的氣化效率問題，相關(guān)技術(shù)獲實(shí)用新型專利（專利號(hào)以實(shí)際為準(zhǔn)）。目前該方案已成功應(yīng)用于西藏某三甲醫(yī)院新建院區(qū)。