怎樣選擇在線客服系統(tǒng)？

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杭州音視貝科技有限公司2024-11-13

在線客服系統(tǒng)功能齊全，適用于大部分企業(yè)場景，并且上線周期短，操作簡便，不需要維護團隊和運營成本，能夠降本增效。但是，市面上的在線客服系統(tǒng)層出不窮，各種功能眼花繚亂，企業(yè)在選擇時需要注意以下幾點： 1、數(shù)據(jù)是否必須存儲在本地對于大部分企業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保密和存儲安全是足夠的，而對于金融、催收、公安部門等行業(yè)來說，就要考慮客服系統(tǒng)的本地化部署，進一步保障數(shù)據(jù)安全。 2、是否需要云辦公采用云技術(shù)的在線客服系統(tǒng)只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以使用，在家或外出辦公可以直接手機操作，與團隊聯(lián)系，對客戶進行服務(wù)，有云辦公需求的企業(yè)，就要選擇相應(yīng)的云服務(wù)方案。 3、企業(yè)是否有自己的服務(wù)器如果企業(yè)本身就是大規(guī)模的，并且已經(jīng)擁有了自己的服務(wù)器或是存儲器，這種情況下，本地化部署在線云客服系統(tǒng)解決方案就是很合適的。 4、是否需要第三方系統(tǒng)做集成很多企業(yè)都不會只有一項企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，通過一定的技術(shù)升級，在線客服系統(tǒng)可以做到很好的兼容，提供豐富的標準化接口文檔，方便企業(yè)做系統(tǒng)對接。因此，涉及到系統(tǒng)集成對接需求的企業(yè)也需要關(guān)注系統(tǒng)開放程度是否能夠滿足。