杭州音視貝科技有限公司2024-11-14

杭州音視貝公司的智能坐席助手可分為云端租用、本地建設(shè)兩種部署方式，便于企業(yè)客戶(hù)根據(jù)自身所需求和預(yù)算來(lái)選擇智能助手的配置，非常的靈活方便，使用起來(lái)也相當(dāng)智能，因?yàn)楫a(chǎn)品加入了大模型和知識(shí)圖譜技術(shù)，不會(huì)出現(xiàn)答非所問(wèn)的情況。音視貝公司的智能坐席助手可以做以下一些工作： 1.智能應(yīng)答輔助功能 為呼叫中心坐席提供智能輔助，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別將語(yǔ)音內(nèi)容轉(zhuǎn)為文本，并實(shí)時(shí)匹配標(biāo)準(zhǔn)答案，便于坐席人員獲取話(huà)術(shù)回復(fù)，提升服務(wù)效率及準(zhǔn)確性。 2.用戶(hù)畫(huà)像、意圖識(shí)別功能 根據(jù)對(duì)話(huà)內(nèi)容，自動(dòng)給客戶(hù)打標(biāo)簽，完善客戶(hù)畫(huà)像，并根據(jù)客戶(hù)意圖，顯示對(duì)應(yīng)的流程導(dǎo)航，有助于坐席對(duì)客戶(hù)意圖的把握。在對(duì)話(huà)過(guò)程中，可實(shí)時(shí)進(jìn)行智能知識(shí)推薦，助力提升坐席工作效率及成單率。 3.監(jiān)督坐席行為和預(yù)警功能 可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)合規(guī)性，即時(shí)預(yù)警坐席情緒語(yǔ)速、禮貌用語(yǔ)等服務(wù)規(guī)范，預(yù)警提示客戶(hù)情緒變化，并監(jiān)督話(huà)題清單、內(nèi)容摘要、歷史信息回溯等內(nèi)容，從而提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。 4.數(shù)據(jù)采集、知識(shí)推薦功能 具有通話(huà)內(nèi)容數(shù)據(jù)采集功能，實(shí)時(shí)顯示客戶(hù)對(duì)話(huà)流程及問(wèn)題處理進(jìn)度、話(huà)術(shù)推薦，根據(jù)用戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容為坐席自動(dòng)推薦知識(shí)，便于生成工單，提升工作效率。

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