設(shè)有 24 小時(shí)應(yīng)急專線，當(dāng)出現(xiàn)設(shè)備批量故障等緊急情況時(shí)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)會(huì)優(yōu)先處理。曾有醫(yī)院反饋一批陪護(hù)床鎖具出現(xiàn)問題，騰悅科技團(tuán)隊(duì)在 2 小時(shí)內(nèi)就攜帶配件趕到現(xiàn)場(chǎng)，4 小時(shí)完成全部維修，確保設(shè)備正常使用。

與醫(yī)院后勤部門建立緊密聯(lián)系，遇到特殊情況時(shí)共同調(diào)配資源。例如在醫(yī)院進(jìn)行科室改造期間，雙方協(xié)商調(diào)整陪護(hù)床的投放位置，保障患者家屬在施工期間仍能方便借還床具。