ITIL的全稱是InformationTechnologyInfrastructureLibrary，是一組最佳實踐框架，用于IT服務管理，有助于提高服務質(zhì)量，減少停機時間并降低IT成本。ITIL將IT服務管理過程分為5個主要的領域，即服務戰(zhàn)略管理、服務設計、服務過渡、服務運營和不斷服務改進。它的功能模塊包括以下內(nèi)容：1.服務戰(zhàn)略管理（ServiceStrategy）：制定服務管理策略和計劃，包括制定服務目標、需求、質(zhì)量標準和優(yōu)先級。2.服務設計（ServiceDesign）：服務設計涵蓋了識別、規(guī)劃以及定義所提供服務的目標市場、流程、和資源等方面。3.服務過渡（ServiceTransition）：在變更管理的指導下，控制新服務的發(fā)布和舊服務的退出，確保改變中的資產(chǎn)、配置、知識、契約和服務支持組件（如文檔和培訓）的受控和安全。4.服務運營（ServiceOperation）：確保交付可靠、安全和高效的服務。監(jiān)測網(wǎng)絡、硬件、應用、安全和服務水平協(xié)議等各種資源。

智能運維安全管理平臺SiCAP兼容國產(chǎn)芯片、操作系統(tǒng)運維。服務優(yōu)化

上訊信息InforCube SiCAP智能運維管理平臺從用戶權限的細粒度管控、數(shù)據(jù)的分級管理，到資產(chǎn)配置的安全基線與定期巡檢、資產(chǎn)的實時監(jiān)控預警、運維操作的***控制和審計，涵蓋安全運維的各個方面，***符合法律法規(guī)安全要求。應用大數(shù)據(jù)技術以及機器學習、模式識別等智能算法，基于不同的業(yè)務場景，可對系統(tǒng)內(nèi)部的用戶數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)、監(jiān)控數(shù)據(jù)、運維數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡流量等數(shù)據(jù)進行深度分析，進行整體安全防護，提供更加高效的智能化管理。數(shù)字身份管理智能運維安全管理平臺SiCAP支持審計日志、錄像進行定期歸檔，滿足合規(guī)要求。

我國能源行業(yè)經(jīng)過多年的信息化建設，信息化發(fā)展總體不僅快速而且深入。隨著ERP、郵件、OA辦公等信息系統(tǒng)不斷上線并向集中化、云化發(fā)展；信息中心網(wǎng)絡設施、安全設施、服務器存儲、基礎軟件等IT資源規(guī)模越來越大；云架構、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術的應用使IT架構日趨復雜；操作系統(tǒng)與服務器種類繁多，對網(wǎng)絡與系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求與依賴程度也越來越高；業(yè)務部門對應用系統(tǒng)的可用性、安全性和使用體驗等要求也越來越嚴格。日常IT運行維護和服務支撐壓力越來越大。當業(yè)務故障發(fā)生之后，由于系統(tǒng)涉及到的服務廠商多，系統(tǒng)業(yè)務調(diào)用關系鏈復雜，系統(tǒng)開發(fā)語言不同、數(shù)據(jù)庫類型不同、網(wǎng)絡鏈路環(huán)境不同和管理部門不同，給IT運維帶來了巨大的挑戰(zhàn)。如何快速定位問題發(fā)生所處環(huán)節(jié)、快速解決故障、恢復系統(tǒng)服務是個非常困難的事情。

在日常運維工作中，不同角色人員負責的工作內(nèi)容不同，針對重要決策，需要各個角色從不同角度評估風險、合規(guī)性和可行性，發(fā)現(xiàn)潛在問題，減少錯誤決策帶來的負面影響，提高決策的整體質(zhì)量。InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心（SiCAP-OMA）提供多級審批流控制功能。對于電子密碼工單、特殊運維以及批量運維等運維類型，可針對不同的運維場景，設置多級審批流，包括各審批階段的審批人范圍、審批權限、以及審批人通知方式。企事業(yè)單位根據(jù)需求，合理分配審批權限，確保重要決策處理經(jīng)過多個層級的審核與批準。通過多級審批流控制，有助于提高決策的合理性和透明度，同時嚴格限制權限濫用的風險.

智能運維安全管理平臺SiCAP部署模式包括：單機部署、主備部署、集群部署。

隨著信息技術的快速發(fā)展，我國的運營商面臨著越來越多的業(yè)務應用，但是應用權限和日常管理卻不太方便，也容易導致安全隱患。同時，由于員工數(shù)量龐大，身份管理和運營成本也變得越來越高。員工在日常訪問應用時，需要使用多個不同的賬戶和密碼，這嚴重影響了使用體驗和業(yè)務協(xié)同效率。此外，應用管理分散，信息碎片化，導致合規(guī)審計也變得不太方便。因此，運營商需要通過提升身份管理和訪問控制能力，簡化員工日常訪問應用的流程，加強應用管理和合規(guī)審計，從而提高運營效率和保障信息安全。需要加強對員工賬號權限的管理，建立集中管理的賬號授權機制和加強對應用的統(tǒng)一管理，以提高整個系統(tǒng)的管理效率和安全性。

智能運維安全管理平臺SiCAP主要為：身份認證、賬號管理、權限控住、安全審計。數(shù)據(jù)庫權限

智能運維安全管理平臺SiCAP利用AI算法自動調(diào)整安全策略，適應不斷變化的威脅環(huán)境。服務優(yōu)化

SiCAP智能運維管理平臺圍繞人和資產(chǎn)，構建運維安全管理全貌，平臺的開放性及可伸縮性，能夠滿足企業(yè)的個性化需求，輕松為企業(yè)量身定制運維、數(shù)據(jù)和安全三位一體的IT運維安全管理平臺。通過***收集，應用智能算法綜合分析整個IT基礎架構中的數(shù)據(jù)(從網(wǎng)絡、端點、用戶、云到應用程序)，實現(xiàn)360度可視化管理，輔助決策，提升管理效能。從數(shù)據(jù)收集到檢測、調(diào)查和響應再到處理，可通過自動化工具將日常、輔助的操作自動化、標準化、流程化，降低人為操作風險，減輕運維人員工作量，提高運維效率。服務優(yōu)化