管理者能夠通過智能客服服務平臺了解客服人員的服務情況和用戶情況，比如在線情況、會話人數、會話時長、會話接待量等等。針對實際情況中客服人員工作難以考核的問題，

杭州音視貝科技公司推出的智能客服系統(tǒng)平臺可以根據企業(yè)需求定制個性化客服人員服務報表，報表內容包括但不僅限于，接待人數、接待時長、服務評分等，為提升服務質量提供數據支撐。

此外，智能客服系統(tǒng)還能在通話結束后，主動向來訪的客戶發(fā)送服務滿意度評價表，更能直觀體現(xiàn)客服的服務水平，結合客服工作報表進行考核，提升團隊服務質量。 人工智能理論與算法軟件開發(fā)；人工智能公共數據平臺；廣州聯(lián)通智能客服

企業(yè)線上營銷渠道多種多樣，客服人員需要逐個平臺查看消息，消耗時間多且響應速度慢。若能夠將各渠道統(tǒng)一接入一個平臺，便可快速提升對話接通速度，減少客戶等待時間?？头劳锌旖莼貜?、智能聯(lián)想話術、知識庫檢索等功能，快速解決客戶問題。杭州音視貝的全渠道智能客服系統(tǒng)就可以幫助您解決這個問題，支持網頁、微信、微博、APP、郵件等全渠道覆蓋接入，客服人員只需要在一個界面操作即可回復所有渠道平臺信息，溝通更加簡單、高效。上海智能客服技術智能客服基本能夠對常見句式結構實現(xiàn)精細識別和回復，面對復雜句式問題時，智能客服會出現(xiàn)答非所問的情況。

智能客服在問題解答和指導領域中有廣泛的應用，可以為用戶提供快速、準確和個性化的問題解答和指導。

智能客服可以回答用戶的常見問題，如產品使用指南、服務流程、支付方式等。它可以通過自然語言處理技術理解用戶的問題，并給出具體的解答和步驟，幫助用戶解決問題。

智能客服可以提供技術指導和故障排除支持。它可以回答用戶關于軟件操作、設備故障、網絡連接等方面的問題，并給出相應的解決方案和步驟，幫助用戶自行解決技術問題。

智能客服可以為用戶提供產品使用指導。它可以通過文字、圖像、視頻等多種形式，向用戶展示產品的正確使用方法、操作步驟和注意事項，幫助用戶充分利用產品的功能和特性。

客服需要面對客戶針對企業(yè)產品和服務方面的海量咨詢問題，即便有完善的崗前培訓，經驗豐富的坐席也很難面面俱到，更何況是新人員工。在遇到問題時，如果臨時去查詢和學習，很難滿足服務時效，影響客戶體驗。

杭州音視貝公司將AI大模型知識庫系統(tǒng)與智能坐席助手相結合，推出了大模型智能客服。知識庫系統(tǒng)不僅可以用于存儲和更新產品知識、銷售話術、常見問題解答等信息。還可以通過機器學習技術不斷學習和提高，使客服人員始終能夠獲得更新的和準確的信息。 智能坐席助手不僅能在通話中實時推送知識，減輕坐席的記憶壓力。

智能客服可以被應用于自助服務系統(tǒng)，用戶可以直接與機器人進行對話來獲取所需的信息和支持。這可以減輕人工客服的負擔，同時也提供了更快速和方便的服務方式給用戶。

1、常見問題解答：智能客服可以提供對常見問題的自動回答，如賬戶注冊、密碼重置、支付方式等。用戶可以通過自助界面或對話框與智能客服進行交互，獲得即時的幫助和解答。

2、自助指南和教程：智能客服可以提供自助指南、教程和操作說明，幫助用戶解決常見問題或學習如何使用特定功能。通過文字、圖像、視頻或交互式演示等多種方式，智能客服能夠直觀地向用戶呈現(xiàn)信息。

3、訂單管理和查詢：智能客服可以讓用戶自助地進行訂單管理和查詢。用戶可以通過自助界面查詢訂單狀態(tài)、修改配送地址、申請退貨等，無需等待人工客服的處理。 更加準確高效的掌控服務情況，就需要用到智能質檢。杭州智能客服系統(tǒng)

隨著客服需求的大量攀升，智能客服也應用而生，以輔助人工客服工作，為用戶帶去更有質量、高效的服務。廣州聯(lián)通智能客服

5G視頻客服作為創(chuàng)新型應用，逐漸投入規(guī)模化商用，客服場景趨于線上線下綜合發(fā)展，在人工智能客服系統(tǒng)的基礎上進一步變革了傳統(tǒng)的客戶服務模式，傳統(tǒng)的文本/語音交互形式正向多媒體交互形式轉變，觸客率更高，相較于之前的語音客服系統(tǒng)，5G視頻客服擁有更強大的功能和獨特的優(yōu)勢，能滿足更為復雜的業(yè)務需求與客戶需求，成為智能客服應用的全新發(fā)展趨勢。

未來，隨著5G網絡技術的提升與成本的降低，以及人工智能的進一步普及，將有更多的行業(yè)開始應用5G視頻客服，實現(xiàn)更加智能的互動，打造更具個性的服務，覆蓋更多的用戶。 廣州聯(lián)通智能客服