API 生態(tài)是 SaaS 產(chǎn)品擴(kuò)展能力的關(guān)鍵，通過(guò)開(kāi)放接口實(shí)現(xiàn)與第三方系統(tǒng)的互聯(lián)互通。某 CRM SaaS 開(kāi)放 200+API，支持與郵件營(yíng)銷工具、客服系統(tǒng)集成，客戶定制化集成需求滿足率提升 80%。API 設(shè)計(jì)需遵循 RESTful 規(guī)范，提供完整文檔與沙箱環(huán)境，某 HR SaaS 的開(kāi)發(fā)者平臺(tái)使合作伙伴集成周期從 1 個(gè)月縮短至 1 周，生態(tài)合作伙伴數(shù)量增長(zhǎng) 3 倍。webhook 機(jī)制實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步，某電商 SaaS 當(dāng)訂單狀態(tài)變更時(shí)自動(dòng)推送信息至倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，處理時(shí)效提升 65%。API 版本管理確保兼容性，某支付 SaaS 在迭代時(shí)保留舊版 API 12 個(gè)月過(guò)渡期，客戶升級(jí)成本降低 70%。生態(tài)建設(shè)的***目標(biāo)是形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，某協(xié)作 SaaS 通過(guò) API 連接 100 + 工具，使客戶月活躍時(shí)長(zhǎng)增加 40%，平臺(tái)粘性***提升。自動(dòng)化工作流，讓人力成本直降50%。廈門運(yùn)營(yíng)SaaS

    在現(xiàn)有客戶中建立客戶社區(qū)是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和推動(dòng)客戶量**式的增長(zhǎng)的第一步，SaaS產(chǎn)品本身是培養(yǎng)客戶社區(qū)**好的地方。就像向客戶銷售產(chǎn)品一樣，聽(tīng)取他們的需求也**好在相應(yīng)環(huán)境中進(jìn)行。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候，是讓他們通過(guò)你的網(wǎng)站搜索相應(yīng)的幫助信息，還是讓他們?cè)赟aaS產(chǎn)品中**按鈕與在線客服直接聊天？他們能要求增加新功能嗎？他們能評(píng)論當(dāng)前功能嗎？他們能看培訓(xùn)視頻嗎？他們能注冊(cè)參加線上研討會(huì)嗎？他們能報(bào)告系統(tǒng)bug嗎？他們能訪問(wèn)產(chǎn)品的支持論壇嗎？他們能檢查帳戶帳單狀態(tài)嗎？當(dāng)他們需要幫助時(shí)，你能及時(shí)出現(xiàn)嗎？SaaS產(chǎn)品的迷人之處在于，客戶可以在你這里解決任何問(wèn)題，并不需要去任何其他地方。不要讓客戶去找別人！9、梳理客戶的內(nèi)容在SaaS社區(qū)中，對(duì)眾包的談?wù)摫葘?shí)際行動(dòng)多的多。這是因?yàn)楸姲茈y。提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、語(yǔ)言本地化、建立操作基準(zhǔn)和提供支持等，是聰慧的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理可以讓眾包發(fā)揮作用的幾個(gè)常用方式。但是，你不能突然有一天早上醒來(lái)心血來(lái)潮的說(shuō)：“讓我們添加眾包到我們的SaaS產(chǎn)品里吧?！敝辽?，你需要把前面提到的，SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)秘密的#4，#5，和#8做好。眾包需分兩步完成。首先，客戶需貢獻(xiàn)內(nèi)容。然后，SaaS產(chǎn)品自動(dòng)啟動(dòng)梳理流程。永春軟件SaaS介紹從手工報(bào)表到智能分析，SaaS讓決策快人一步。

    渠成的觀點(diǎn)直接體現(xiàn)在Netconcepts的產(chǎn)品和服務(wù)上。SEO智能營(yíng)銷是Netconcepts的中心競(jìng)爭(zhēng)力，自2008年渠成成立Netconcepts以來(lái)，已經(jīng)為包括新東方、VIPKID、泰康人壽、Swisse等上千家全球有名企業(yè)提供了質(zhì)量服務(wù)，為客戶帶來(lái)了上百億的流量和效益。渠成：未來(lái)一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的智能營(yíng)銷渠成表示，未來(lái)一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的SEO智能營(yíng)銷，在精細(xì)投放實(shí)現(xiàn)后，內(nèi)容創(chuàng)意成為未來(lái)的營(yíng)銷關(guān)鍵，品牌和服務(wù)者需要去琢磨如何給用戶呈現(xiàn)他們?cè)敢饪?，愿意買單的內(nèi)容。Netconcepts在技術(shù)上有著中心優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)基礎(chǔ)上，也不斷創(chuàng)新，無(wú)論是硬件，還是營(yíng)銷理論、服務(wù)方法，通過(guò)努力，對(duì)SEO重新進(jìn)行定義，讓這個(gè)較初的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段，重新散發(fā)光芒，讓企業(yè)和用戶交互起來(lái)。

    傳統(tǒng)的軟件常常采用定制的方法來(lái)滿足個(gè)性化的客戶需求，當(dāng)然對(duì)于SaaS軟件而言也可以采用。但是SaaS軟件和傳統(tǒng)軟件在定制技術(shù)上存在較大的差異：傳統(tǒng)軟件的定制只需針對(duì)某一具體的用戶進(jìn)行，而SaaS的定制則需讓軟件滿足多租戶各自的需求，需要多個(gè)定制。傳統(tǒng)軟件的定制服務(wù)是在軟件開(kāi)發(fā)階段完成，而SaaS需要在軟件使用過(guò)程中針對(duì)需求的變化更新定制，而且在定制的時(shí)候不能影響其他用戶的使用。除此以外，SaaS定制過(guò)程必須簡(jiǎn)單易行，使得用戶可以自行完成。這些差異使得SaaS應(yīng)用在技術(shù)設(shè)計(jì)上更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的個(gè)性化定制無(wú)法應(yīng)用在SaaS領(lǐng)域。因此，SaaS個(gè)性化定制技術(shù)的改進(jìn)是制約其發(fā)展的瓶頸之一。[6]saas市場(chǎng)方面當(dāng)前SaaS市場(chǎng)的混亂狀態(tài)制約其發(fā)展：[6]由于大客戶的市場(chǎng)盈利機(jī)會(huì)更大，SaaS服務(wù)提供商專注于大型客戶，中小客戶被忽略。類似于用友、金蝶等從傳統(tǒng)軟件行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展SaaS平臺(tái)的企業(yè)占有質(zhì)量大量的**，卻受制于其收入模式，無(wú)法加速SaaS平臺(tái)的推廣。對(duì)于小型SaaS服務(wù)提供商，融資難、拓展市場(chǎng)困難始終是其難題。除此以外，SaaS市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力一直是國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)而非國(guó)內(nèi)企業(yè)的真正需求，許多SaaS公司并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)和用戶的真正交流，導(dǎo)致產(chǎn)品不能和用戶的真實(shí)需求接軌。這家初創(chuàng)公司用SaaS工具，5人團(tuán)隊(duì)管理全國(guó)業(yè)務(wù)。

    廠商通過(guò)License將軟件產(chǎn)品部署到企業(yè)內(nèi)部多個(gè)客戶終端實(shí)現(xiàn)交付。SaaS定義了一種新的交付方式，也使得軟件進(jìn)一步回歸服務(wù)本質(zhì)。企業(yè)部署信息化軟件的本質(zhì)是為了自身的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，軟件的表象是一種業(yè)務(wù)流程的信息化，本質(zhì)還是第一種服務(wù)模式，SaaS改變了傳統(tǒng)軟件服務(wù)的提供方式，減少本地部署所需的大量前期投入，進(jìn)一步突出信息化軟件的服務(wù)屬性，或成為未來(lái)信息化軟件市場(chǎng)的主流交付模式。[4]saas特性saas互聯(lián)**性一方面，SaaS服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器或WebServices/，使得SaaS應(yīng)用具備了典型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn)；另一方面，由于SaaS極大地縮短了用戶與SaaS提供商之間的時(shí)空距離，從而使得SaaS服務(wù)的營(yíng)銷、交付與傳統(tǒng)軟件相比有著很大的不同。[5]比如，SaaS軟件行業(yè)**產(chǎn)品NetSuite所提供的在線ERP、在線CRM等模塊產(chǎn)品都是基于網(wǎng)絡(luò)的，這樣的優(yōu)勢(shì)在于不必投入任何硬件費(fèi)用，也不用請(qǐng)的系統(tǒng)維護(hù)人員就能上網(wǎng)，有瀏覽器就可以進(jìn)行ERP、CRM系統(tǒng)的使用。快速的實(shí)施、便捷的使用、低廉的價(jià)格都有賴于SaaS產(chǎn)品的互聯(lián)**性。[5]saas多重租賃(Multi-tenancy)特性SaaS服務(wù)通?；谝惶讟?biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)為成百上千的不同客戶(又稱為租戶)提供服務(wù)。鎖定高意向客戶群體，推送定制化促銷信息，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率提升80%。廈門運(yùn)營(yíng)SaaS

銀行級(jí)數(shù)據(jù)加密，SaaS守護(hù)企業(yè)資產(chǎn)。廈門運(yùn)營(yíng)SaaS

    同時(shí)又能得到**新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對(duì)信息管理的需求。[4]2、從投資方面來(lái)看：企業(yè)只以相對(duì)低廉的“月費(fèi)”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過(guò)多的營(yíng)運(yùn)，從而緩解企業(yè)不足的壓力；不用考慮成本折舊問(wèn)題，并能及時(shí)獲得**新硬件平臺(tái)及**佳解決方案。[4]3、從維護(hù)和管理方面來(lái)看：由于企業(yè)采取租用的方式來(lái)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)管理，不需要專門的維護(hù)和管理人員，也不需要為維護(hù)和管理人員支付額外費(fèi)用。很大程度上緩解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中對(duì)**業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)；SaaS能使用戶在世界上都是一個(gè)完全**的系統(tǒng)。如果您連接到網(wǎng)絡(luò)，就可以訪問(wèn)系統(tǒng)。[4]saas安全性如何辨別具體的一種SaaS是否安全，需要把握以下幾點(diǎn)：[7]1、傳輸協(xié)議加密首先，要看SaaS產(chǎn)品提供使用的協(xié)議，是還是一般的，別小看這個(gè)s，這表明所有的數(shù)據(jù)在傳輸SaaS（軟件即服務(wù)）過(guò)程中都是加密的。如果不加密，網(wǎng)上可能有很多“嗅探器”軟件能夠輕松的獲得您的數(shù)據(jù)，甚至是您的用戶名和密碼；實(shí)際上網(wǎng)上很多聊天軟件帳號(hào)被盜大多數(shù)都是遭到“嗅探器”的“招”了。[7]其次，傳輸協(xié)議加密還要看是否全程加密，即軟件的各個(gè)部分都是協(xié)議訪問(wèn)的，有部分軟件只做了登錄部分，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。廈門運(yùn)營(yíng)SaaS