ITSS包括的內(nèi)容ITSS主要包括一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢設(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其主要內(nèi)容是：ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化；IT服務(wù)的組成要素，包括：人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR；IT服務(wù)的生命周期，包括：規(guī)劃設(shè)計(jì)（Planning&Design）、部署實(shí)施（Implementing）、服務(wù)運(yùn)營（Operation）、持續(xù)改進(jìn)（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡稱PIOIS。信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以提升運(yùn)維業(yè)務(wù)收入。上海安防技防年檢

企業(yè)獲得ITSS認(rèn)證的好處，提供統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)：IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量。提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過系統(tǒng)化方法控制要素并監(jiān)控顧客滿意度，有助于提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化IT服務(wù)成本：建立運(yùn)維業(yè)務(wù)與運(yùn)維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)成本，準(zhǔn)確掌握運(yùn)維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運(yùn)維服務(wù)成本.ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項(xiàng)IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)成本，比如初級IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。上海安防技防年檢ITSS認(rèn)證有利于提升運(yùn)維業(yè)務(wù)的附加值，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

服務(wù)認(rèn)證形式選擇與服務(wù)所處業(yè)態(tài)、觸摸方式、服務(wù)特性有關(guān)，其形式也是多種多樣。通常涉及人與人觸摸的服務(wù)，有選用神秘顧客進(jìn)行暗訪的認(rèn)證形式。如對賓館進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證，能夠在不事先告知的情況下，以顧客的身份入住，從迎賓、前臺咨詢、手續(xù)辦理、進(jìn)住房間、設(shè)備使用、退房、結(jié)算、離開等服務(wù)觸摸全過程進(jìn)行感知體會(huì)，并進(jìn)行點(diǎn)評。涉及人與機(jī)觸摸的服務(wù)，有選用揭露查驗(yàn)/檢測與暗訪結(jié)合的認(rèn)證形式，如對銀行自動(dòng)存款、高鐵運(yùn)送等服務(wù)認(rèn)證，能夠揭露到銀行或高鐵運(yùn)行環(huán)境中進(jìn)行體會(huì)或暗訪體會(huì)。

信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估三、四級和一、二級在審核上有本質(zhì)的差別：1審核機(jī)制差別信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估CS3、4級要上會(huì)，這就涉及到同批次企業(yè)的相互競爭，也同時(shí)涉及到已獲企業(yè)的隱性競爭，準(zhǔn)備申請對應(yīng)級別的企業(yè)可查閱已獲證的CS3、4等級企業(yè)，找到自己熟悉的企業(yè)做個(gè)對比，如果確信自己企業(yè)比上榜企業(yè)強(qiáng)不妨一試。2審核規(guī)則差別，目前可以上會(huì)的企業(yè)都是通過評估機(jī)構(gòu)現(xiàn)場審核70分以上的考驗(yàn)，不要盲目迷信自己在申請CS2級獲得多少高分，因?yàn)橛泻芏郈S2級審核80多分，甚至90分的CS2級企業(yè)在升級中失敗，主要原因是：1.CS各個(gè)等級評分細(xì)則不一樣，不同等級的考核指標(biāo)，分值側(cè)重各不相同。三年系統(tǒng)集成4500萬的業(yè)績CS2可以拿85以上，但CS3是不可能到60分的。2.通過評估機(jī)構(gòu)現(xiàn)場審核達(dá)到70分以上的企業(yè)，并不都能獲得證書，這里面還有綜合實(shí)力的末位淘汰機(jī)制。CS認(rèn)證有利于企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè)，提升企業(yè)內(nèi)部管理能力、經(jīng)營能力、研發(fā)能力等。

申請流程：1）申請企業(yè)自主選擇評估機(jī)構(gòu)，提交評估申請；2）評估機(jī)構(gòu)確定受理評估后，與申請企業(yè)簽訂評估合同；3）申請企業(yè)向評估機(jī)構(gòu)提交評估資料，評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行文件評審；4）文件評審?fù)ㄟ^后，評估機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場評估；5）現(xiàn)場評估結(jié)束后，評估機(jī)構(gòu)做出機(jī)構(gòu)推薦的評估結(jié)論，出具評估報(bào)告；6）評估機(jī)構(gòu)推薦為CS1級(初始級)、CS2級(基本級)評估結(jié)論的申請企業(yè)，報(bào)評估工作部備案審查通過后，得出終評估結(jié)果；初次申請級別不得高于CS2級（基本級）。證書有效期內(nèi)，達(dá)到一定的年限和能力要求，可以逐步進(jìn)行升級，不可跨級別申請；7）評估機(jī)構(gòu)推薦為CS3(良好級)評估結(jié)論的申請企業(yè)，由委員會(huì)定期召開評議會(huì)，對申請企業(yè)滿足能力要求的真實(shí)性、適宜性和有效性進(jìn)行復(fù)核并評議，得出終評估結(jié)果；8）評估機(jī)構(gòu)推薦為CS4級(級)、CS5級杰出級)評估結(jié)論的申請企業(yè)，由委員會(huì)定期召開評議會(huì)，申請企業(yè)現(xiàn)場答辯(再評估時(shí)不需要現(xiàn)場答辯)，對申請企業(yè)滿足能力要求的真實(shí)性、適宜性和有效性進(jìn)行復(fù)核并評議，得出終評估結(jié)果。服務(wù)認(rèn)證是針對服務(wù)的認(rèn)證。江蘇軟件能力成熟度模型集成CMMI四級

ITSS認(rèn)證有利于降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。上海安防技防年檢

ITSS具有以下特點(diǎn)覆蓋：ITSS覆蓋了IT服務(wù)的組成要素、IT服務(wù)的全生命周期，同時(shí)也覆蓋了咨詢、設(shè)計(jì)與開發(fā)、信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營等IT服務(wù)的不同業(yè)務(wù)類型；統(tǒng)籌規(guī)劃：ITSS是一套體系化的標(biāo)準(zhǔn)庫，其研發(fā)過程是從體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)著手，并按照“急用先行、成熟先上”原則而制定的；科學(xué)：ITSS是嚴(yán)格按照《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》的要求，遵循公開、公平、公正的原則而研究制定的系列國家標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展；兼容：ITSS是在充分吸收質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法精髓的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情、由行業(yè)主管部門主導(dǎo)、以企業(yè)為主體、產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合研發(fā)的，同時(shí)與ITIL、CMMI認(rèn)證、COBIT、eSCM、ISO20000認(rèn)證體系、ISO27001認(rèn)證體系等國際最佳實(shí)踐和國際標(biāo)準(zhǔn)兼容。上海安防技防年檢