智能外呼在催收行業(yè)的用處有哪些？

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杭州音視貝科技有限公司2024-11-14

近幾年受**影響，經(jīng)濟大環(huán)境持續(xù)萎靡，M0-M1逾期客戶也批量增加。龐大的外呼量由人工來完成，時間線拉長，一部分M1逾期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶，導(dǎo)致追款難度增加。智能外呼在金融行業(yè)，更多的是應(yīng)用在催收場景，可以提高催收效率和成功率，減少人力成本，縮短催收周期，并提升客戶體驗。其常見的應(yīng)用場景有： 1、自動化催收通知：智能外呼系統(tǒng)可以自動撥打欠款人的電話，發(fā)送預(yù)先錄制的語音通知，提醒他們還款的事宜。這種自動化的方式可以大幅減少人力成本，提高效率，并確保每個欠款人都能及時收到催收通知。 2、自動催收提醒：通過智能外呼系統(tǒng)，可以設(shè)置自動提醒電話，提醒欠款人按時還款。系統(tǒng)可以根據(jù)還款計劃自動撥打電話，并通過語音提示欠款人還款日期和金額，以及還款方式。 3、自動記錄和跟進：智能外呼系統(tǒng)可以自動記錄和歸檔通話內(nèi)容、還款承諾和催收結(jié)果，確保催收過程的完整記錄，并方便后續(xù)的跟進和核實。杭州音視貝科技公司的智能外呼系統(tǒng)在催收場景中，可針對用戶屬性、業(yè)務(wù)類型，制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，靈活向用戶傳達(dá)催收目的及還款要求。期間話術(shù)經(jīng)過多次調(diào)整，可確保催收合法合規(guī)，規(guī)避投訴。