杭州音視貝科技有限公司2024-11-13

智能外呼的出現(xiàn)標(biāo)志著人工智能進(jìn)入電銷領(lǐng)域，機(jī)器人通過電話實現(xiàn)真人式的銷售溝通，還可以主動篩選意向客戶，將客戶按照意向分類，便于二次追單。 從功能上來看，智能外呼能做到自動撥打用戶電話，識別語義，自動分類用戶，與用戶互動，篩選出高意向的用戶。從外呼場景來看，智能外呼可以完成電銷、催收、通知、回訪、核驗等任務(wù)。 智能外呼的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)： 1、節(jié)省人工時間，降本增效。 時間就是生命，效率就是金錢。智能外呼能運(yùn)用真人語音智能回答客戶的疑問，能釋放人工80%以上的時間，以更低的成本服務(wù)更多的客戶。 2、解決常見問題，提高效率。 機(jī)器人運(yùn)用AI技術(shù)理解用戶意圖，匹配話術(shù)及知識庫內(nèi)容完成溝通交互，能代替人工客服重復(fù)性勞動提高效率。人工客服則可以處理更加復(fù)雜的問題，提高服務(wù)體驗。 3、不會離職，沒有管理負(fù)擔(dān)。 教過的知識，機(jī)器人不會忘，能將信息傳遞更準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量高，全年無休，不會離職。而且機(jī)器人不會受情緒影響，管理人員無需花費(fèi)太多精力來管理機(jī)器人員工。 4、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，限制人為錯誤。 機(jī)器人在設(shè)置好話術(shù)和知識內(nèi)容之后便可以完全標(biāo)準(zhǔn)化的按照該內(nèi)容與客戶溝通交互，不會出現(xiàn)服務(wù)偏差，不易出現(xiàn)問題。

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